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精益六西格玛工具--DMAIC(一)

张驰专栏  |      2017-06-22 20:50:57
引言:定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)过程经常被称成“结构的、基于数据的问题解决过程”。

定义-测量-分析-改进-控制(DMAIC)过程经常被称成“结构的、基于数据的问题解决过程”,意思是:

1)在一个特定的步骤里进行特定的活动(这是“结构的”和“过程的”部分);

2)在各个阶段收集数据来帮助你决策(“基于 数据”部分);

3)确保精益六西格玛团队决定的解决方案能够真正消除问题 的根本原因(“问题解决”部分)。

DMAIC中的定义 DMAIC 过程的第一步的目的就是要使团队和赞助者认同这个项目。你要做的事情包括:

● 精益六西格玛团队讨论项目特许任务书;

● 获取顾客数据;

● 回顾现有的关于过程或问题的数据;

● 绘制一张高阶的过程流程图(过程流程图是一种在DMAIC里常用的改进工具,在定义阶段,它被用来确定项目边界);

● 建立团队工作计划和工作指南。

你为什么应该做这些事呢?因为它们能在以下方面对你有所帮助:

● 对项目中的轻重缓急达成共识 共识是其中的关键。当人们为应收集何种数据和采用什么解决方案争论不休时,许多团队的工作陷入了停顿。不同的人会有不同的意见和看法。人们应该认识到这点。

● 确定机会 与顾客沟通,观察现有证据来确定管理层想要解决的问题是验证项目正确性的好机会。这项工作会有助于你精炼项目目标。在少数个案中,假如数据不能支持进一步的工作,项目可能会被取消。

● 关于项目的实际范围与管理层达成共识如果你的团队认为这个项目太大(太小),你需要与管理层磋商来改变项目的范围、增加资源和适当地延长期限。

● 确定衡量“成功”的标准 过去一个很普遍 的错误就是精益六西格玛团队和赞助者事先没有定义他们 如何衡量项目的成功。团队可能认为缺陷下降就是成功,而经理们需要的却是销售的增 长。因此精益六西格玛团队需要知道赞助者评判项目成功 与否的标准是什么。

● 设立成功的团队 有时,一个精益六西格玛团队是由那些每天都要一起工作的人员组成。有时,它包含了那些来自不同部门、彼此互相不了解的人员。在定义阶段的前期需要帮助项目成员互相了解和沟通,以利于工作。

定义阶段应用工具举例1:SIPOC图表(高阶过程图)

精益六西格玛的一个核心原理就是缺陷可能涉及任何导致顾客不满意的事情——过长的交付周期、交付时间的变化、低劣的质量或者过高的成本,等等。为了找到这些问题,第一步就是对公司满足特定顾客需求的过程进行了解。绘制高阶过程图的工具就叫SIPOC,它代表:

供应商(Suppliers )提供了过程工作需要的任何东西的个人或团体;

输入(Input )提供的信息或材料;

过程(Process)完成工作需要的步骤;

输出(Output )传递给顾客的产品、服务或 信息;

顾客(Customer )过程下一步的接受者(内部),或者最终的(外部的)顾客。

图是一个 SIPOC 的例子。一家设备租赁公司的项目团队被要求减少定单和发票等单据中出现的错误。作为第一步,他们绘制了SIPOC图来研究过程的基本构成要素。

定义阶段应用工具举例2:价值流图表

SIPOC 图非常直观地显示了整个过程,并清楚地表示了过程中的基本要素,但是它不能帮助团队找出过程中需要改变的环节,因此,你需要更详细的过程图,也叫流程图。一种在精益六西格玛中常用的过程图叫做价值流图表。这些图不仅表明了过程流程,而且显示了实际的过程数据。由于它们包含了数据,价值流图表可以帮助团队挑选出过程中存在诸如过长等待时间或者出错较多等问题的特殊点。

该图表示了一个设备租赁公司的SIPOC图表。如图所示,它不仅显示了所有SIPOC要素,也说明了关键质量特性指标,比如“在5个工作日内完成”。

图的价值流图表基于真实的过程,描绘了过程中的主要活动。三角形和其他的符号表明等待时间(耽搁)与返工(另外一种形式的浪费)。请注意在Bob联系经理之前(8分钟的增值活动),订单已经延误了125分钟。然后传递给Judy(20分钟的增值活动),又延误了120分钟,如此传递下去。这份订单在 Judy、Bob 和 Sue 之间反复传递了几次。绘制这样的一份价值流图表能够反映出过程中并不明显的时间浪费和无用功。为什么这个过程会有这么长的等待时间呢?因为该过程中的WIP太多。

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