精益六西格玛实施中可能出现的问题

每个组织都会遇到这样的困惑：解决的问题一次次地重复出现。精益六西格玛团队努力工作了数月找出了问题的解决方案，人们期待着问题的真正解决，但结果让人失望。这是精益六西格玛实施中可能出现的一类问题。于是精益六西格玛使用了一种新的解决问题的方法来克服这类问题。这种方法被称为DMAIC，它代表定义-测量-分析-改进-控制。

DMAIC已经被证明是现有方法中最有效的方法之一，因为它促使团队使用数据来

● 确认问题的本质和范围；

● 辨别问题真正的原因；

● 找到根本解决问题的方案；

● 建立保持的程序，即便项目完结后，方案仍能起作用。

如果你受过精益六西格玛的训练，你就会学到许多关于 DMAIC 的内容以及它包含的一些基于数据的“问题解决工具”，在本章中，我们只是想向你介绍一下DMAIC的理念和几个常用的工具。

编制项目特许任务书：转入定义阶段

在我们进入到DMAIC程序之前，你应该了解在项目开始前会发生什么。公司的管理团队可能会通过一个项目选择过程来确定要实施的项目。领航员将会同管理人员完成一份项目特许任务书，主要是记录要求项目小组完成的工作。这个任务书通常很短，也就是一到两页的表格。经验表明，使用类似图的任务书对项目完成很有帮助。

重要的是你要知道这份项目特许任务书只是一份草案。一旦精益六西格玛团队开始详细的研究问题，这份计划还要随之改进。有些情况下，你可能会发现一些信 息，可以让管理层重新考虑项目的决策。或者选择的问题过于复杂或涉及范围过大，超出他们最初的设想，精益六西格玛团队无法解决。因此精益六西格玛团队必须与管理层合作，设立一些合理的目标。

在整个项目实施期间，精益六西格玛团队要经常回顾项目特许任务书的内容。一方面，可以提醒自己什么是自己按计划要做的，同时随着掌握信息的深入，他们也可以更新项目特许任务书。

一个项目特许任务书要抓住项目的本质。它描述项目小组需要完成的工作，由谁来实施项目（扮演什么角色），时间安排和其他的关键信息。