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精益六西格玛的几个关键术语

张驰专栏  |      2017-06-13 22:13:07
引言:假如你正在进行精益六西格玛的工作或观摩他人进行项目改进,你会不时地听到一些术语,我们来看一下最常用的术语。

假如你正在进行精益六西格玛的工作或观摩他人进行项目改进,你会不时地听到一些术语,我们来看一下最常用的术语。

DWIP

WIP(work-in-process,待处理工作)是指那些已经正式进入流程,但没有完成的工作。WIP 可能是过程中的任何工作,可能是顾客请求,等待处理的支票,你必须要答复的电话,你要完成的报告,你要回复的电子邮件,或是等候安装的零件等等。测量和计算WIP是精益六西格玛的基础,就像在每次就诊时医生查你的血压一样。就像血压的高低一样,WIP 的数值是一个过程健康与否的指标。

交付期与过程速度

交付期就是从收到订单到顾客收到货物所需要的时间。理解造成交付期过长的原因(意味着过程速度的缓慢!)可能比你想像的要简单,这要归功于一个简单的公式——列托定律(以证明它的数学家的名字命名):

交付期 = 待处理工作量/平均完成率

上面我们刚说到了 WIP,交付期是过程从开始到结束所用的时间。完成率就是在给定的时间段(天,周,月)内完成了多少工作。

当你掌握了这个等式,你就可以轻松地将其运用到任何过程中。大多数人并不清楚自己平均的传递时间或者交付期是多少,也不了解波动的大小。 在任何精益六西格玛活动中,这些数字都是关键的。跟踪订单在整个过程中的流程会让人退缩,特别是该过程可能需要几天甚至几周时间来完成。印第安纳州韦恩堡市的官员颁发建筑许可证的平均时间是 51 天。你能想像几乎要花掉两个月的时间去追踪一个简单的许可过程吗?

列托定律不仅仅是一个好的理论。它有许多实际的应用。例如,它告诉我们可以通过减少 WIP 来提高过程的速度,即使我们的完成率保持不变。换句话说,假如我们只是减小了WIP,就能使工作做得更快,而不必等到自己对工作更熟练。这很划算!

列托定律也可以通过计算多少工作在等待完成(WIP)和每天/周我们能完成多少事情,简单地估算出交付周期。

延误/等候时间

当你有了 WIP 时,就意味着其中存在着等待进行的工作。在精益六西格玛中,我们将这类等待进行的工作称之为“排队”,等待的时间就是“排队时间”。这些等候的时间都计为延迟,不管原因如何。 如果你希望向顾客提供快速、准时的服务,任何延迟都是不利的。

增值和非增值(浪费)的工作

想像一下如果你的顾客到你的工作地点参观。 对于所见到的,他们会怎么想呢?在顾客的眼里, 每个过程中都有一些工作是增值的(因此叫做增值工作)。每个过程中也存在某些对顾客来说不愿为之付钱的工作(非增值工作)。

非增值工作的另一个说法就是浪费。精益六西格玛的目的就是尽可能的减少浪费。有些浪费是不可避免的,因为人类还不知道如何能够达到100%的工作效率,但是要记住:浪费越多,你在过程中的延迟就越长。精益六西格玛帮助我们减少延迟和浪费,而不是简单地认为“这种工作就是这样做的”。

复杂性

许多人用“复杂”描述他们的工作过程。但是“复杂性”这个单词在精益六西格玛里有特殊的意义。它是指过程必须处理的不同类型的产品、服务、 选择、特性等的数量。有些复杂性是好的,因为它意味着顾客可以选择适合他们需要的。但是过多的复杂性会增加组织的成本,且无法得到回报。复杂性问题一般是由于组织的战略规划造成的,比如公司应该销售什么样的产品或服务,这些产品或服务应该具备哪些特性等等。所以你可以从高层领导那里了解组织的战略规划,但精益六西格玛团队一般不能对组织复杂性做出决策。

过程效率

因为速度是精益六西格玛的一项关键目标,自然大家会问这样的问题:多少算快,多少算慢?

我们可以通过上面所讨论的两个概念来计算过程周期效率(PCE)——增值时间(顾客认为是必 要的工作所花的时间)与总交付周期(过程从开始到结束所花的时间)的比率。我们可以使用过程周期效率来估算降低成本的潜力。

让我们看一个例子。有一个为大型汽车厂商提供配件的供应商了解到在他们的工作过程中,增值时间为3个小时,而从原材料上线到发货的总交付周期却平均为 12 天。一般工作时间为 8 个小时/天,通过这两项数值的比例可以计算出过程周期效率:

增值时间=3小时

总交付周期=12天 × 8小时/天= 96小时

过程周期效率(PCE)= 3小时/96小时= 3%

换句话说,他们花了 12 天的时间来制造产品,而其中只有 3 个小时的有用时间。等待的时间足有 11.6 天。 你可能会认为3%的过程周期效率太低了,但是这个案例相当的典型。PCE小于10%表明过程中存在许多的改进机会!而今天,大多数组织的过程周期效率都低于10%(用你的过程中的数据计算一下周期率。会让你大吃一惊)。

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