六西格玛(6sigma)流程的好坏直接影响着产品或服务的质量

六西格玛(6sigma)流程的好坏直接影响着产品或服务的质量

产品或服务需要迈过一系列的流程来实现，公司产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。通常各公司的流程都有所差别，造成的结果可能完全不同。成功的公司，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。细节问题一点儿也不能马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的公司要好得多。

因此，六西格玛(6sigma)流程控制的好坏是衡量公司管理水平的一个最佳的标准。关注细节，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比较高。

六西格玛(6sigma)案例

中国的空调企业海尔公司的产品和服务质量享誉海内外。 消费者对海尔公司的满意度比较高， 究其原因，是海尔公司的上门服务流程做得好。顾客购买海尔空调后，就可以与公司预约时间， 海尔公司会主动地派人上门安装。服务人员进门后的第一件事是换鞋套， 然后检查空调配件是否齐全，接着才去安装空调。安装完空调后，用水平尺测量是否安装平齐了。并且还会询问顾客对服务是否满意，请顾客填写相应的调查表，直到顾客完全满意后才离去。这是海尔公司上门服务流程的完整过程。

相比较而言，其他的很多公司却不注重这些细节。服务人员迸门不穿鞋套，安装时也不注意卫生， 安装以后话也不说就走人。其他公司的流程差就差在这三点细节上，导致了做事的结果就完全不一样了，所以一家公司的管理水平的高低往往正体现在流程的细节上。