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不同部门之间如何更好地相互配合

张驰专栏  |      2017-06-12 22:23:49
引言:一家公司是由多个部门所组成的,公司在具体事务的运作上,不可避免地要涉及员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程中,最常

一家公司是由多个部门所组成的,公司在具体事务的运作上,不可避免地要涉及员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程中,最常见的问题是不同部门之间如何更好地相互配合,如何共同实现公司制订的目标。

很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。没有明确界定各部门之间的权限,导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。此外,不同部门中存在着部门的本位主义。在处理公司事务时,只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。

产生以上问题的根源在于公司的组织结构。公司按照功能划分为销售。制造、服务和人力资源等各个部门。这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。销售部做好销售业务,制造部做好生产工作,而总体上加以协调,这一体系被称为命令执行制体系,是一种直线型的思维。

在直线型思维的主导下,各部门各管各的,从而不可避免地在不同部门之间产生了壁垒,通常被称为边界。直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵之中,而恰好忘了客户的需求这一件最重要的事情,最终导致客户的不满意。

为了更好地满足客户的需求,保证整个“战役”的胜利,必须“牺牲”一些局部的利益。在这种情况下,直线型的纵向思维是不足以解决问题的,应该更多地采用横向思维,通过控制流程而将各个部门密切地串联起来,盯住供应商和客户,从而较好地满足客户的需求。

现在的企业内部,已经到了环环相扣的地步,已经是一个完整的系统,不再是单个部门的问题,而是系统化的问题。从系统方面着眼,每一个人的工作都会影响到别人,同时自己的工作又受别人工作结果的影响。因此,人们需要从过去的直线性思维,变成系统性思维;从过去的纵向思维变成横向思维。

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