精益六西格玛需要什么样的数据?-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 精益六西格玛需要什么样的数据?

精益六西格玛需要什么样的数据?

张驰专栏  |      2017-06-12 21:15:35
引言:  一旦你的公司做出了收集数据的决定,最主要的问题就是需要收集什么类型的数据?通过精益六西格玛培训或精益六西格玛团队工作可以回答这

  一旦你的公司做出了收集数据的决定,最主要的问题就是需要收集什么类型的数据?通过精益六西格玛培训或精益六西格玛团队工作可以回答这个问题。为了加深你的理解,我们将在第 7 章和第 8 章给出了一些真实的数据收集案例。一般来说,数据的收集包括两类——结果测量与过程测量:

  ● 结果测量反映了过程或程序的输出,即产品和服务是怎么制造出来的;

  ● 过程测量反映了产生结果的过程如何。

  在棒球比赛里,最终的成绩就是一个“结果”测量;像击球、失误、接球或者上垒等统计数字都 是“过程”测量。这些数据可以告诉你产生最终比分的比赛的进程。要想使精益六西格玛项目改进有效,你既需要过程测量又需要结果测量。你绝对需要跟踪最终的结果,但是你改变结果的唯一方法就是改变过程,因此你同样需要过程测量来告诉你什么必须改变和怎么改变。

  你应该测量什么呢?这里有四类精益六西格玛的典型数据:

  ● 顾客满意(结果测量)通过调查或者走访所获得的关于顾客对产品或服务的满意程度,以及顾客对与团队或者组织做生意的看法。

  ● 财政收支(结果测量)质量等问题对收入、支出、成本的影响是什么。

  ● 速度/交付期(结果或者过程测量)这是显示你的过程快慢的数据。“交付期”就是从过程的开始到结束(当它被交给顾客的时候)所花的时间。假如在过程的结束时测量,速度就是结果测量。假如在过程进行中测量,它就变成了过程测量。(在下一章你会读到更多的有关速度和交付期的内容)

  ● 质量/缺陷(结果或过程测量)产生多少缺陷,是否有不满足顾客需求的不合格产品和服务,等等。与速度一样,如果收集的是最终产品或者服务的数据,质量就是结果测量。但是大多数的团队把质量当做过程测量,收集在过程中所发生的数据。

  收集数据会使我们慢下来吗?

  在项目的末期,一个对采购问题开展改进工作的精益六西格玛团队发现他们在得到可靠的数据上花了将近75%的时间。当有些人听到这个数字的时候,他们的第一反应就是:“我们不能在收集数据上花费这么多的时间!”

  这种反应是一种短视。正是由于他们在收集数据上所花的时间才使小组能够解决困扰了他们多年的问题。得到正确的数据也会使项目进行得更顺利。每当精益六西格玛团队遇到诸如“我们应该用什么办法解决”此类的问题时,他们可以参考数据来寻找答案,因此用数据代替精益六西格玛团队的无休止的争论是明智之举!

  忽略数据收集不是一个严肃对待精益六西格玛的组织的选择。

  结论

  罗格·海尔特,一位在印第安纳州韦恩堡市工作的六西格玛专家,有一次出席一个市政会议。在会议上,针对一位工作人员做的项目进展报告,相当数量的代表提出了一项解决方案。这位雇员想了想这个建议说:“也许那是可行的。”但是罗格发言说:“就一分钟,在我们知道那个提案是否会带来好处之前,让我们看一下那些数据说明了什么问题。”

  历史是不可能重演的,即使是今天,有多少组织因为忽略了数据的收集而做出了错误的决策。那是一个惊人的数字。今天,那些最有效利用资源的组织坚持使用数据来分析和决策。

  但这是一个不太容易学会的习惯,因为我们习惯于忽略数据。我们必须要训练自己在做出决策时不要匆忙,先考虑一下是否可以看看现有的数据,或者是否需要收集新的数据。要学会问一个简单的问题——“那些数据告诉了我们什么?”这将会给你的改进活动带来明显的效果。

相关热词:六西格玛数据

延伸阅读

专注提供精益六西格玛整体解决方案20年 更多

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>