精益六西格玛如何去除过程中的浪费？

在医院，对于任何一个外科医生来说，他们每人都有一套专用的手术器械，这已成了定规。在斯坦福临床医学院的心脏外科，这意味着在进行每一类手术时，都需要有六个不同的托盘，每个医生一个。

然而精益六西格玛的一个理念就是认为不必要的复杂性增加了成本、时间和巨大的浪费。所以，斯坦福医学院把所有的外科医生集中到一起，问道：“我们能够改变一下这个定规吗？”自然，外科医生们刚开始都持怀疑的态度:“我们每个人都需要有自己的手术器械。”

但是真实的情况是怎样呢？进一步来检查这个问题的时候，外科医生们认识到使用六种不同的器械对于手术的成功与否并没有什么影响。几次精益六西格玛讨论之后，他们同意使用一套标准手术器械。这就意味着采购部门可以减少手术器械的购买，而更多地购买他们所需要的仪器。

在斯坦福医院里，这一条简单原理和其他的精益六西格玛概念继续得到应用。结果呢？每年的材料成本降低了2500万美元。护理成本也降低了，冠状动脉搭桥手术的平均费用下降了40%，而心脏外科手术的死亡率从7.1%下降到了3.7%。

如果让你来解决这个问题，你也许会以更传统的方式来考虑这个问题，试图去更好更快地准备手术器械，而不是首先想想这些托盘是否必要。

精益六西格玛认为，过程改进是提高公司输出与结果的唯一办法。你必须检查每一个工作流程。观察过程波动，考虑它对过程的影响。

首先，你要变成一个“过程思考者”——一个用过程的概念来考虑问题和后果的人。完成这个理念上的飞跃将给你带来深远的影响。

假设在你负责的项目或部门中，有些工作——一 份报告、一份订单、一个零件装配——没有按时完成或者发生错误。对于我们来说，本能的反应是找出谁犯的错，谁应该负责。

我们中的每个人都会犯错，但是一个精益六西格玛过程思考者会从过程中找原因，因为大多数的问题是由于过程引起的。他们会问：“我们是否让员工明白了顾客的期望？这个人有足够的信息、材料和设备等来做好工作吗？这个人接受过工作培训吗？问题发生的关键原因是什么，我们如何防止它再度发生？”

如果当问题出现的时候，你首先会想“过程中发生了什么”，而不是“这个人实在是太差劲了”！ 那么你就真正成了一位精益六西格玛过程思考者。