六西格玛(6sigma)不断扩大的质量概念-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 六西格玛(6sigma)不断扩大的质量概念

六西格玛(6sigma)不断扩大的质量概念

张驰专栏  |      2017-06-07 21:25:39
引言:不断扩大的质量概念目前质量的概念在不断地扩大。过去的质量概念是能满足规范的要求,而现在仅仅满足规范的要求是远远不够的,还需要让客户

六西格玛(6sigma)不断扩大的质量概念

目前质量的概念在不断地扩大。过去的质量概念是能满足规范的要求,而现在仅仅满足规范的要求是远远不够的,还需要让客户满意,甚至还要让客户达到愉悦 这就是质量不断地向更高层次发展的体现,。 以生产一枝笔为例, 过去可能只需要按照规范 满足颜色、尺寸和能使用等方面的要求就可以了, 但随着质量概念的发展,较高的要求是让顾客在使用笔时觉得好用,发展到更高的层次后,有些顾客可能就喜欢用“英雄”品牌的笔,因为顾客在使用过程中逐渐偏爱这种笔,觉得使用起来感觉愉悦。

案例

有一次,胡先生居住在香港的一家五星级酒店――香格里拉饭店。在这 一家饭店中有洗衣的服务项目,当时胡先生的衬衫掉了一粒扣子,外出时只能 用领带遮住。 后来, 饭店服务生帮他洗完衬衫,并把衣服送回来。胡先生发现,掉了的扣子已经被缝上了。由于衬衫的扣子是特制的,无法找其他扣子来代替, 饭店服务生将胡先生衬衫下面的扣子拆下来,缝到上面的位置。这样既美观, 又不影响衬衣的穿着,胡先生以后出去时不再需要用领带来遮挡了。 这件事给胡先生留下了非常深刻的印象,对饭店的服务觉得非常满意和愉快。 这就叫客户的高兴或愉快,超出了客户的期望,正好又满足了客户的要求。

相关热词:

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>