精益六西格玛中包含的哲学观点——实事求是

精益六西格玛中包含的一个最重要的哲学思想就是“实事求是”的观点。

马克思在《资本论》中给商品下的一个最简单的定义就是:商品是用来交换的劳动产品。商品出现的原因是围绕着交换而服务的，而交换开展的两项基础是供给与需求。也就是说，企业提供什么样的供给是围绕市场有什么样的需求而展开的。但是，我们到底对我们客户的需求了解多少，人们在这个问题上总是不免犯很多主观主义的错误，即用自己主观的畅想代替客观的事实。
 

也就是说即便像个人时间这样的问题，如果我们不通过准确地调查和记录，也无法把握其事实真相。

因此，我们更能确信，从实事求是的角度出发，我们对客户的关注和了解不是太深了，而是太浅了。实事求是，就是企业的管理层必须设法让顾客诚实地说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思，按照自己感觉需要的方向来确定顾客的需求。

如果是这样，只会使我们的产品走向虚无，只会使我们的顾客离我们远去。

实事求是，还要求我们把“实事”与“事实”或者“是”进行区别开来。“实事”不一定是“事实”，“实事”是个体事件，是特殊性:“事实”或者“是”是更一般性规律。当我们陈述一件事情的时候，如果带着你已经认为是的“事实”或者那个确定的“是”去看待就好比戴着有色眼镜去看人一样，不论这个人是不是那个“色”，但他却始终会是那个“色”。所以管理者在进行问题研究的时候，首先应该确定问题的范畴，进而收集一切可以获得的全面的信息，采用科学的分析方法去研究它，最后才能找到真正的“是”。

当然，在科学研究的道路上，假设和反证的方法也非常重要。因为有了假设和假说，也就有了一个研究的方向，然后通过严谨的方法，印证见解是否符合实际，必然可以找到结论。但是在这其中，最重要的一个问题是这种通过寻找到的事例去印证的过程是不是充分和完全的问题。如果不是完全和充分的过程，特别是在这些‘实事”或实际事件)是被有意过滤或者筛选过的时候，那么反证出来的结论也将不具有任何意义。这也就是为什么有很多人经常不相信“统计数据”，因为这些统计数据的统计者可能有着各自不同的立场，他们对数据作了有意或者显意识上无意、但潜意识上有意的一种过滤和掩饰。

即便有了明确的实事，其实“求”证和“求’，解“是”的过程也还是非常困难的。逻辑、演绎、推理、列举和归纳是我们通常“求”的方法。“求”的过程按照笛卡儿的说法就是“把混乱暖昧的命题逐级简化为其他较单纯的命题，然后从直观一切命题中最单纯的那些出发，施行同样逐级上升到认识其他一切命题”的过程，“就必须在我们已经用他们互相直接演绎出某些真理的每一系列事物中，观察哪一个是最简单项，其余各项又是怎样同它的关系或远或近，或者同等距离的”或者“以毫无间断的连续的思维运动，逐一全部审视他们所要探求的一切事物，把它们包括在有次序的充足列举之中’。
 

同时，“求”的过程还应该充分利用各种工具。彼得·德鲁克指出:数学分析、现代符号逻辑、数学信息理论、博弈理论、数学与概率等新工具可以超越管理者有限的视野和想象力，找出企业和环境中潜藏的行为形态，因此导出更多可供选择的行动方案。新工具可以显示哪些是相关的因素(事实)，哪些是不相干的因素(只是数据而已):也能识别数据的可信度，以及还需要哪些额外数据，才能做出正确判断。

精益六西格玛正是这种能够将探求真理、探求事实的过程变得更加正确、准确和全面的工具。它注重客户(目标客户和内部客户)，围绕界定的问题，全面收集数据，采用科学有效的方法进行求是，最后得出更好地服务客户的具体措施，实现创造价值的有效过程。因此，实事求是是包含在这门科学方法中的最直接和最重要的哲学。