什么是六西格玛定义(D)

所谓D (Define)即定义，意指确定需要改进的问题和确定改进所需达到的目标。

一、问题及其分类

1.技术问题和管理问题

所有问题都可分为两类:一类是技术间题，另一类是管理问题。技术问题是过程本身的能力不足，管理问题是管理水平不够和控制能力不高所致。我们可以用一个4BLOCK图来进行区分。如图所示:
 

从图可知，断为技术能力评价，ZLT为控制能力评价。图中Ⅰ类问题是技术和控制都有问题，是最差的状态。图中Ⅱ类是技术水平不行，但管理水平尚叮。图中m类是技术能力可以，但管理水平不行。图中N类是理想状态，是技术能力和管理水平都较好的状态，这是六西格玛改善所追求的目标。

2.明显的问题和潜在的问题

明显的问题是一看就知道的问题，而潜在问题隐藏在事物内部，具有隐蔽性。对这两种问题的分析有不同的工具，一是因果分析，而另一个是FMEA分析。如图所示:
 

3.可控问题和不可控问题有些问题可以控制，而有些问题是不可控的，如环境温度对人们生活的影响。区分可控问题和不可控问题，对选择六西格玛项目，界定六西格玛项目范围有很大影响。如果选择一些既不能够控制、又不能够影响的六西格玛项目，是注定要失败的。如图所示:
 

五、解决问题的基本思路

1.确定问题要解决问题，首先要确定问题，也就是找到问题。如图所示:
 

从上图可知，通过收集数据，进一步分析问题的本质、现象、原因、特征和问题的量化处理，对问题进行定位。

2.分析原因分析导致问题发生的原因是什么。如图所示:
 

3.采取行动分析了问题产生的原因，要找到哪一个是影响问题的关键因素(KV)，然后进行排序。如图所示:
 

找到问题的关键因素以后，要采取正确的行动，预防措施也好，改善行动也好，目的是将问题解决。

4.制定计划根据问题的大小，制定相应的解决方案，如改善计划或者六西格玛项目计划，这需要根据具体的问题来确定。