引言：一、6sigma培训界定阶段工具；二、关键质量特征树（critical-to-quality tree）；三、高层次流程图；四、利益相关者分析
一、6sigma培训界定阶段工具
界定阶段本身就如同一个微型项目，因此，六西格玛项目其他阶段运用的工具在这一阶段也是有用的；反之亦然。然而，在大多数项目中，我们选择用简单的工具去量化问题和程度和传达相关的信息。
二、关键质量特征树（critical-to-quality tree）
这是以客户需求树的形式进行的数据收集——在定价项目中，客户指的是多方的利益相关者。再次需要指出的是，这是一个团队的努力，因此，目的是为了分享知识和建立共识。我们从客户的观点开始并且逐个确认需求，之后我们将这种需求分解为子需求并进一步分解为可以测量的事物。测量对于获得高质量的、理想 的结果到头重要。
三、高层次流程图
我们可以确定目前所遵循的流程，显示出每个步骤的输入和输出。我们可以详细或者街道办事处地描述任何流程。高层次的流程将整个流程视为一个单一的步骤，一个更详细的流程将会包含一些子流程，每一个子流程的输入都是前一个子流程的输出。在界定阶段，可以运用高层次流程图显示我们已经了解了目前的流程。
流程图为流程提供了想象中的描述。在界定阶段，我们能够容忍与理想流程有出入的流程。对于定价流程而言，我们发现真实的流程和理想的流程之间存在差距，有时候差距还比较大。
四、利益相关者分析
对于六西格玛项目而言，列出利益相关者并且在两个维度上按五分制进行打分是很有用的。这两个维度是：1.利益相关的职权和2.利益相关者对项目成功的兴趣——1分表示抵制或低。3分表示中立，5分表示支持或高。接下来，项目的倡导者应当针对项目执行过程中对这些利益相关者协助的需要和项目最终的实施打分，分数仍然在1-5分内，1分表示一点都不需要，5分表示非常需要。整个的利益相关者集下。
A. 高职权、有兴趣的人员：这些人是我们必须充分利用而且尽最大努力满足的人。。
B. 高职权、没有什么兴趣的人员：让这些人做足够的工作以保持他们的满意，但不能过多 利用以致令他们厌烦。
C. 低职权、有兴趣的人员：充分告知这些人员信息，和他们沟通以确保不出现大问题。这些人往往对项目的细节工作非常有用。
D. 低职权。没什么兴趣的人员：监控这些人。
团队领导人需要了解个人抵制的原因，特别要了解位高权重、影响力大的人的抵制原因，而且要弄清楚如何才能争取他们的fcrf.dB2B环境中，这一步可能是非常关键的，因为不同的功能性群体对定价的作用具有不同的看法。
这种分析不是为了展示，相反地，项目倡导者应当用这种分析帮助关键性人物参与突破潜在性障碍的工作。对于定价专业人员而言，利益相关者分析方法是有用的工具，它可以帮助他们管理支持的来源，也可以帮助他们管理抵制的来源。
界定阶段本身就如同一个微型项目，因此，六西格玛项目其他阶段运用的工具在这一阶段也是有用的；反之亦然。然而，在大多数项目中，我们选择用简单的工具去量化问题和程度和传达相关的信息。
二、关键质量特征树（critical-to-quality tree）
这是以客户需求树的形式进行的数据收集——在定价项目中，客户指的是多方的利益相关者。再次需要指出的是，这是一个团队的努力，因此，目的是为了分享知识和建立共识。我们从客户的观点开始并且逐个确认需求，之后我们将这种需求分解为子需求并进一步分解为可以测量的事物。测量对于获得高质量的、理想 的结果到头重要。
三、高层次流程图
我们可以确定目前所遵循的流程，显示出每个步骤的输入和输出。我们可以详细或者街道办事处地描述任何流程。高层次的流程将整个流程视为一个单一的步骤，一个更详细的流程将会包含一些子流程，每一个子流程的输入都是前一个子流程的输出。在界定阶段，可以运用高层次流程图显示我们已经了解了目前的流程。
流程图为流程提供了想象中的描述。在界定阶段，我们能够容忍与理想流程有出入的流程。对于定价流程而言，我们发现真实的流程和理想的流程之间存在差距，有时候差距还比较大。
四、利益相关者分析
对于六西格玛项目而言，列出利益相关者并且在两个维度上按五分制进行打分是很有用的。这两个维度是：1.利益相关的职权和2.利益相关者对项目成功的兴趣——1分表示抵制或低。3分表示中立，5分表示支持或高。接下来，项目的倡导者应当针对项目执行过程中对这些利益相关者协助的需要和项目最终的实施打分，分数仍然在1-5分内，1分表示一点都不需要，5分表示非常需要。整个的利益相关者集下。
A. 高职权、有兴趣的人员：这些人是我们必须充分利用而且尽最大努力满足的人。。
B. 高职权、没有什么兴趣的人员：让这些人做足够的工作以保持他们的满意，但不能过多 利用以致令他们厌烦。
C. 低职权、有兴趣的人员：充分告知这些人员信息，和他们沟通以确保不出现大问题。这些人往往对项目的细节工作非常有用。
D. 低职权。没什么兴趣的人员：监控这些人。
团队领导人需要了解个人抵制的原因，特别要了解位高权重、影响力大的人的抵制原因，而且要弄清楚如何才能争取他们的fcrf.dB2B环境中，这一步可能是非常关键的，因为不同的功能性群体对定价的作用具有不同的看法。
这种分析不是为了展示，相反地，项目倡导者应当用这种分析帮助关键性人物参与突破潜在性障碍的工作。对于定价专业人员而言，利益相关者分析方法是有用的工具，它可以帮助他们管理支持的来源，也可以帮助他们管理抵制的来源。
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