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6西格玛(6sigma)的六个主题

张驰专栏  |      2017-04-19 01:02:22
引言:6西格玛(6sigma)是一套具有领导地位的方法系统。我们把其关健要众提炼成六个主题。这些主题是有助于6西格玛(6sigma)在业务中发挥作用的初步

6西格玛(6sigma)是一套具有“领导地位”的方法系统。我们把其关健要众提炼成六个主题。这些主题是有助于6西格玛(6sigma)在业务中发挥作用的初步指导。

1.主题一:真正关注顾客
 

在20世纪80年代和90年代的全面质量管理大潮中,众多公司在政策和使命中宣称:“要满足或者超出颐客的期望和需要。不幸的是,很少有公司非常努力地增进对顾客期望和需要的理解。即使做了,顾客数据收集的典型做法也仅是一次性或短期的行动,忽视了顾客需要的动态性(有多少顾客还想要与5年前或2年前或上个月一样的东西)。

在6西格玛(6sigma)中,关注顾客是最重要的事情。例如,6西格玛(6sigma)绩效测量始于顾客,6西格玛(6sigma)的改革是由对顾客忠诚度和顾客价值的影响来界定的。后面将会介绍企业为什么和如何能够界定顾客需要,如何依照顾客需要进行绩效测量,以及如何在新的还未满足的顾客需要方面居于领先地位。

2.主题二:由数据和事实驱动的管理

6西格玛(6sigma)把“鉴于事实的管理”提升到了一个新的更强有力的层次上。近年来,尽管对测量、信息系统、知识管理等给予了关注。但是许多企业的决策仍然是基于一些看法和想当然,或许你对此并不感到意外。6西格玛(6sigma)首先明确什么尺度是衡量企业绩效的关键,然后对数据进行分析,以便理解关键变量和进行结果优化。

从更基本的意义上讲,6西格玛(6sigma)帮助经理回答在鉴于事实决策时的两个基本问题:(1)什么数据/信息是我真正需要的?

(2)我们如何应用这些数据/信息以实现收益的最大化?
 

3.主题三:以过程为中心的管理和改进

在6西格玛(6sigma)中,业务过程是行动之所在。不管是设计产品和服务、测量绩效。提高效率和顾客满意度,甚至是运营整个企业,6西格玛(6sigma)都把业务过程定位为取得成功的关键“运载工具”。

6西格玛(6sigma)的非凡成就之一就是使领导者和经理们确信,尤其是使服务部门与服务行业的领导者和经理们确信,掌控过程不仅是一项无可厚非的工作,而且还是建立顾客价值递送竞争优势的途径。但是,仍有更多的人有待使之信服巨大的获益机会与这些活动紧密相连。

4.主题四:主动管理

简单地讲,主动管理就是在事情发生之前采取行动,与“被动”相反。在实际工作中,主动管理意味着把常常推翻的一些管理实践变成习惯,包括:确定具有挑战性的目标并经常加以检视,明确事情的优先顺序,注重问题的预防而不是忙于事后救火,搞清楚为什么去做事情而不是盲目地争辩“该怎样傲事情”。

真正的主动,远不是单调乏味成是过度分析的,它实际上是激发创造力和进行改进的起点。被动地从一个危机奔向另一个危机会让你很忙碌,给你一个事情尽在掌控之中的假象。事实上,这是一个管理者或一个组织失控的信号。

我们将会看到,6西格玛(6sigma)包括一系列工具和做法,用动态的、快速响应的、主动的管理方式取代那种被动的管理方法。在当今几乎不容许出错的竞争环境里,积极主动是(用航空业的话来说)“实现飞翔的唯一途径”。

5.主题五:无边界的合作

“无边界’是杰克F.韦尔奇商业成功的秘诀之一。在实施6西格玛(6sigma)之前的几年里,GE的主席一直致力于打破组织壁垒,增进合作。改善公司内部以及与供应商和顾客的合作会带来很多机会。公司各部门本应为向顾客提供价值这项共同的事业而努力工作,但由于彼此分离和相互竞争,公司每天都有数十亿美元的资产处于闲置状态。

如上文所提到的那样,在人们学会使自己的角色适合于“大局”并能够认识和衡量整个过程各活动间的相互依存关系中,6西格玛(6sigma)扩展了合作的机会。6西格玛(6sigma)

的无边界合作井不意味着个人的无私奉献,而是需要理解最终用户以及整个过程或供应链工作流的真正需要。而且,它需要有运用顾客和过程知识来使各方同时获益的态度。因此,6西格玛(6sigma)能创造出一种支持真正团队合作的氛围和管理结构。”

6.主题六:追求完美,容忍失误

最后这个主题似乎自相矛盾。一个人怎么能既要追求完美又允许失败呢?然而在本质上,这两种思想是互补的。任何公司如果推不出新思想和新方法,那么在六西格玛方面就不会取得成就,而实施新思想和新方法又总会带来一些风险。如果有人可能改进服务、降低成本,获得新的能力等,即接近完美,但又过分担心失误,那么他们就永远不会去尝试。其结果就是:停顿、腐化、死亡。这将是非常可怕的,不是吗?

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