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作为技术方法的六西格玛

张驰专栏  |      2017-04-02 21:01:32
引言:六西格玛技术方法建立于六西格玛的度最之上。六西格玛的实践者使用DPMO来测量和评价一个流程的表现。使用严谨的定义、侧量、分析、改进、控

六西格玛技术方法建立于六西格玛的度最之上。六西格玛的实践者使用DPMO来测量和评价一个流程的表现。使用严谨的定义、侧量、分析、改进、控制模式(Defux,Measure, Analyze, Improve, Control, DMAIC )来分析一个流程,找出其不可接受的变异的来源,并找到多种解决方法来消除或减少错误和变异。当改进措施执行以后,就进人控制步骤以确保有一个持久的结果。在过去的几年里,使用DMAIC方法,使许多企业在产品、服务质量和利润等方面都取得了显著的进步。
 

六西格玛方法不局限于DMAIC,其他的一些解决问题的方法和技术在DMAIC框架下也会被经常用到。用以扩展六西格玛项目团队可以使用的工具。这些工具包括:

.创新解决问题的理论(Theory of Inventive Problem Solving, TRIZ)

.精益管理

.福特8Ds(规则)

.5个为什么

.是了否原因分析法采用西格玛尺度并将这些解决问题的方法融人到DMAIC之中去,使得六西格玛方法成为一个强有力的解决问题和持续改进的方法。

显而易见,采用一系列的衡量指标可以有效地帮助组织来理解和控制它的关键流程。同样,这个严谨的解决问题的方法,明显地增强了一个组织推进有价值的改进的能力,加强了基于问题出现的根本原因来解决问题的能力。但遗憾的是,根据摩托罗拉大学咨询师的经验。良好的尺度和严格的方法,并不能完全满足那些想获得突破性的改进和持久的改进结果的公司的要求。
 

实际上,当和那些对六西格玛效果不满意的组织的领导者交谈后,我们了解到他们的六西格玛团队确实已经掌握了足够的关于度量和技术方面的知识和技能。然而,在大多数情况下,这些团队把他们的方法用在了一些不太重要的低端的问题上,并且将重点放在一些与其组织战略无关的流程指标上。

正是由于意识到了这些问题,摩托罗拉大学将六西格玛的理念发展成为一个管理系统。并将其在(新的六西格玛》一书中首次表述出来。

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