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六西格玛管理能给企业带来的好处

张驰专栏  |      2017-03-30 21:47:40
引言:企业生产的产品特性必须满足顾客的需求,而顾客的需求是无止境的,企业的资像又是有限的,因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个方面

企业生产的产品特性必须满足顾客的需求,而顾客的需求是无止境的,企业的资像又是有限的,因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个方面。企业在正确定义顾客满意和顾客忠诚的质量基础上,既要避免任何缺陷和风险,使差错仅仅为3.4个缺陷/百万次机会,同时又得有效地控制企业的成本;这就像天平的两端,一边是顾客需求,一边是企业的利益,而六西格玛正是实现两者的平衡,实现双赢的有效途径。

六西格玛管理能给企业带来的好处

(1)降低企业的质量成本。

1个西格玛=690000个缺陷/百万次机会,意味着每天有2/3的事情做错,企业将无法生存。

2个西格玛=308000个缺陷/百万次机会,意味若企业资源每天都有1/3的浪费。

3个西格玛=66800个缺陷/百万次机会,意味着平平常常的管理,企业缺乏竞争力。

4个西格玛=6210个缺陷/百万次机会,意味着企业拥有较好的管理和运营能力以及满意的客户。

5个西格玛=230个缺陷/百万次机会,意味着企业拥有优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户。

6个西格玛=3.4个缺陷/百万次机会,意味着企业拥有卓越的管理,强大的竟争力和忠诚的客户。

按照六西格玛管理理念,产品如果出现了质量缺陷、返工或客户索赔等问题,那么产生的直接损失只是一小部分。除此之外,还有更多的间接损失,如次品的出现会加大内部流程负荷,打乱正常生产秩序等。同时,为了减少次品对于后继工序的影响,还需要更多的投人来强化检验能力,并要增加维修费用。质量缺陷带来的看不见的损失将更为严重,如失去市场机会,降低客户忠城度以及对企业的信誉度和对企业品牌的负面影响及传播等。因此,出现质量缺陷时,企业的损失就像大海里的冰山,直接损失只是露出海面的冰山一角,水面下才是冰山的绝大部分。芝加哥大学经济学博士戈泽宁的统计资料表明,一个三西格玛水准的公司直接与质量问题有关的成本要占其销售收人的10%一15%。当一个企业的流程水平达到了五西格玛时,质最成本就会减少至5%一10%,而一个六西格玛水准的企业的质量成本只占到其整个销售额的1%。由此可以知道,质量最好的产品也是成本最低的产品。第一次就把事情做好,成本当然就最低。

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