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六西格玛项目咨询的主要推动者的能力和责任心

张驰专栏  |      2017-03-09 09:49:14
引言:六西格玛项目咨询的主要推动者的能力和责任心,六西格玛是通过项目来实施的,这类特定的人员被称为勇士(champion)、大黑带(Master Black Blet)、黑带(Black Blet)、绿带(Green Blet)等。
六西格玛项目咨询的主要推动者的能力和责任心

六西格玛是通过项目来实施的,项目是六西格玛实施的基本单元(Hammer,2002),而在实施中一般由特定的人员来领导实施,这类特定的人员被称为勇士(champion)、大黑带(Master Black Blet)、黑带(Black Blet)、绿带(Green Blet)等。“带”是六西格玛管理中最为重要的支持因素(潘德等,2001),他们是企业六西格玛实施的主要推动者。
 
(一) 勇士
勇士一般由组织的行政或关键管理人员充当,是项目的主要资助人,也是六西格玛管理的关键角色。其核心任务是:1、高瞻远瞩地为项目设定或修改方向或范围;2、制定战略性项目规划,包括负责确定项目实施的优先顺序并协调项目实施;3、合理配置资源,提供必要的支持,如提供技术方面的支持;4、消除项目实施过程中遇到的各种阻力,如帮助处理解决小组间的纠纷;5、检查阶段任务执行情况,评价已完成的项目。为确保勇士能履行职责,其必须接受一周的培训,以了解相应的六西格玛知识。
 
(二) 大黑带
大黑带是企业六西格玛实施的技术总负责人,是六西格玛分析工具使用方面的专家。在一些企业,大黑带更多的是扮演企业变革代言人的角色,帮助推广六西格玛方法和突破性改进,也可以兼任黑带或者对其他职位人员的培训和指导。其主要职责有:1、协助勇士选择项目,制定实施计划和时间框架表;2、向黑带提供六西格玛高级技术工具支援;3、负责动员、协调和沟通;4、扮演变革推进者角色,引进新观念与新方法。大黑带的主要任务之一是协助组织将六西格玛管理哲学、理念和思想变成一种企业文化,使组织所有员工都能用六西格玛的理念和视角来思考问题;5、执行及管理六西格玛培训;6、与倡导者共同协调各种活动,确保项目按时完成;7、协助黑带向上级提出报告。
大黑带在维持变革动力、节约成本和提高顾客满意度方面起着十分关键的作用。要成为一个合格的大黑带,至少应接受2个一周的相关知识培训。
 
(三) 黑带
黑带是六西格玛管理中最关键的职位(潘德,荷普,2002),是企业中六西格玛项目的具体负责人或指导者。他们来自企业的各个部门,接受过六西格玛管理方法、改进工具等方面的系统培训,熟知六西格玛革新过程。在六西格玛项目中,黑带组织、管理、激励、指导六西格玛项目团队开展工作。负责使团队开始运作、管理团队的进展,并最终使项目获得成功。
基于黑带在六西格玛实施中的特殊作用,因而对其技术和管理能力都提出了较高的要求。潘德和荷普(2002)以及哈里(2002)认为,黑带应具备如下的能力:
1、 管理和领导能力,即要能有效地培养和领导多功能的“改进流程”团队;
2、 较强的分析和解决问题的能力;
3、 灵活使用六西格玛工具和方法的能力;
4、 为本部门的利益同世界范围内的黑带建立网络联系的能力;
5、 收集和分析数据的能力;
6、 团队建设和谈判能力。

黑带的主要职责包括(哈里,2002):
第一,  在其影响的组织范围内建立六西格玛个人网络,扮演导师角色;
第二,  对员工和组织成员进行新战略、新工具等的正式培训,充当教师角色;
第三,  在大黑带指导下负责指导或领导具体的改进项目,并对绿带提供培训和指导。
第四,  策划项目实施的细节方案。
因为黑带负责具体六西格玛项目的实施,所以,其对六西格玛的成败起着最为关键的作用。黑带必须经过4个一周,周期达4个月之久的全面培训。黑带是组织实施六西格玛的重要资源(苑玉凤,2003),起着承上启下的作用,他们不但影响六西格玛项目的成败,也影响组织成员(包括领导)对六西格玛的态度。
 
(四) 绿带
绿带是指接受过一定的六西格玛专业知识培训,在自己的岗位上参与六西格玛项目的人员。其主要职责包括协助在组织内推行六西格玛技术和在自己工作的小范围内改进流程。绿带的作用还包括把六西格玛的新观念和工具带到企业的日常工作中去(潘德和荷普,2002)。尽管绿带的影响相对较小,但他们的能力和责任心如何极大地影响黑带作用的发挥。
黑带、绿带等六西格玛主要推动人员在六西格玛实施中扮演着十分重要的角色,他们必须具有较强的管理和技术能力,而更重要的是,他们还必须具有强烈的责任心。责任心是指个人对事情敢于负责、主动负责的态度,强烈的责任心使人对生活、工作和学习,对他人和自己都会表现出热情和活力。一般来说,强烈的责任心和强烈的使命感是相互关联的。可以说,六西格玛主要推动人员的能力和责任心近乎决定着组织六西格玛实施的成败。
在六西格玛中,黑带等主要推动人员通过选择项目来实施改进,并在3-6个月内完成项目。通常情况下,每个黑带项目能为企业带来17.5万美元的收益,而一个全职黑带每年可以实施5-6个项目,也就是说,每个全职黑带每年可以为企业带来近100万的节约(Harry,1998)。由此可见,六西格玛主要推动人员对企业的质量财务业绩的影响是巨大的。

基于上述认识和分析,我们提出如下假设:
H3:主要推动者的能力和责任心对员工参与和各个评价维度都有积极影响;
H3a:主要推动人员的能力和责任心越强,员工参与六西格玛的积极性就越高;
H3b:主要推动人员的能力和责任心越强,企业六西格玛文化的行程就越快;
H3c:主要推动人员的能力和责任心越强,企业的质量财务业绩就越好;
H3d:主要推动人员的能力和责任心越强,企业顾客满意状况就越好。
 

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