一个失败六西格玛案例引发的思考-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 一个失败六西格玛案例引发的思考

一个失败六西格玛案例引发的思考

张驰专栏  |      2020-06-29 16:38:53
引言:这是一个中国企业实施六西格玛咨询的真实案例,也可能是六西格玛引入中国以来第一次有这样一个案例完整公开。
这是一个中国企业实施六西格玛咨询的真实案例,也可能是六西格玛引入中国以来第一次有这样一个案例完整公开。鲜花与掌声总足人张旗鼓但转瞬即逝,质疑与批评历来潜行蔓延却绵绵不绝,为了不让六西格玛重蹈众产品升级换代日益加速,解决老问题和推出新产品在时间和资源上形成尖锐的矛盾冲突。在企业内部手忙脚乱之时,市场地位和品牌形象危机潜伏。  
企业高层开始对质量问题高度关注,决心下大力气解决,并迅速采取了多管理方法在中国这块特殊土壤上的覆辙,对失败的剖析与反省可能具有更重要的价值和意义。  
某品牌手机企业多年来一直坚持技术创新与高端路线,即使在前些年低端机、山赛机盛行的时候依然默默耕耘。随着市场的逐渐成熟,特別是3C时代的来临,该企业终于迎来了大发展。  
此时一个严峻的问题突出显现:产品质量!过去销量不大时,客户投诉数量少,质量未被充分重视——两年前该企业甚至没有质量部,只有生产检验科,而且产品生命周期较常,总是有足够的时间来解决。现在销量急剧增加,质量缺陷和客户投诉集中爆发,一系列措施:  
•成立公司质量委员会,总裁亲任主任,常务副总具体主抓。  
•成立质量部为公司一级部门,设质量总监,直接向常务副总汇报工作。  
•加大质量考核力度,所有相关部门均承担市场返修率指标。  
•每周六召开质量例会,听客户投诉录音,传递市场压力。  
•将市场返修的TOP5(动态)故障列为专题,成立团队实施改进。  
•设立50万元质量改进奖,奖励突出贡献者。  
轰轰烈烈的质量改进活动迸行了半年,虽然一些老产品缺陷得到改善,但新产品问题层出不穷,市场表现继续恶化。企业高层认为自身方法不当、能力不足,没有时间慢慢提高,于是决定请咨询公司,并且对六西格玛非常感兴趣。  
国内多家六西格玛咨询公司上门进行交流和展示,每家都各尽所能充分表现:  
•言之凿凿六西格玛是彻底解决问题的利器、是企业不二的选择。  
•生动地展示了大量手机质量改进的成功案例,包括严谨的分析步骤、完美的解决方案和卓越的改进绩效。  
•强大的咨询顾问团队和众多知名企业客户的服务经验。  
•口气坚定地承诺:6个月内完成项目,缺陷率降低50%以上、培养一批技能突出的人才、投入产出比超过300%、可以按最终效果收取咨询费等等。  
该企业很快也热情高涨信心十足,最后选择了一家名气最大、方案最好、承诺目标最高且价格又不是最贵的咨询公司开始合作。  
 
六西格玛实施过程大家都比较熟悉:企业召开启动会,高层领导动员,要求全力以赴并表示全力支持,制作并张贴宣传标语,营造六西格玛氛围,根据故障比例和六西格玛项目标准选择需要解决的关键问题,成立跨部门的改进团队,制定4〜6个月完成的项目计划;对项目团队主要成员进行10天绿带培训,分4个阶段传授六西格玛DMAIC方法论和相关工具,咨询顾问每隔3~4周现场指导项目团队的改进工作,并按阶段提交咨询报告,通报进度……  
6个月当中,项目团队付出了大量时间和努力,也克服了很多困难:  
•数据甚础不完善,很多数据需要重新收集,  
•部分统计工具课堂上似乎明白,实际应用却很困难,  
而咨询顾问强调六西格玛项目必须有这些统计工具;因为对六西格玛思路掌握不能一步到位,有些步骤不严谨或是遗漏,在咨询时被顾问指出后重新返工;  
•有些涉及到技术问题,缺少更有效的办法,还是主要靠技术人员的水平和经验;  
•有些涉及到管理问题,项目团队感觉解决困难,咨询顾问也没有建设性意见;  
•有些项目涉及供应商,但选项的时候没有考虑在内……  
最终,项目还是如期完成了,一些故障的原因被找出并解决,一些改进措施被制定并执行,项目目标也基本达成。  
但在总结会上得到的评价和结论却是:  
•企业高层:六西格玛是好方法,能提供严谨的思路和一些工具手段,但有些关键问题仍然没有得到解决,新的缺陷还在不断产生,总体返修率并没有下降反而有上升趋势,项目目标的达成很难说是六西格玛的作用还是技术能力的作用,或者是因为单品销量的增加而导致故障率的降低,六西格玛并没有给公司质里管理工作带来“系统性和高度”。  
•项目团队:有些方法还是有用的,有些工具根本不适用;感觉六西格玛形式大于内容,增加了大量无用的工作量,用起来太累,最好不要冉折腾了:解决问题主要还是靠自己,咨洵公司作用有限。  
•财务部门:没有充分的理由证明项目收益是由六西格玛带来的。  
很不幸,在大量的人财物投入后,该企业的第一次六西格玛尝试以失败告终。质量仍然是企业关注的头疼问题,改进工作仍然要继续,但六西格玛却成了大家不愿提及甚至反感和抵触的话题。在后来相当长的一段时间内,该企业也没有找到其它更好的方法,产品质量也一直没有显著改善。  
更不幸的是类似情况绝不仅此一家,众多中国企业在实施六西格玛的过程当中都会出现这种窘境,不仅是初次尝试的企业,很多推行多年的企业也觉得越来越难以为继。问题出在哪里?六西格玛?企业?咨询公司?从这个失败案例我们如何深刻剖析和反省并找到切实可行的解决办法?  
通过多年为众多企业提供咨询服务的经历,笔者一直在思考和探索中国六西格玛哲理的最佳实践,认为有三个问题是关键:  
1.企业究竟需要什么?  
2.六西格玛究竟该如何实施?  
3.咨询公司究竟该怎么做?  
第一个问题看似非常简单,可深入分析就会发现相关方的需求和行动是不一致的。就该企业而言,高层需要产品质量快速显著改善,不关心方法和过程,只要求结果;项目团对需要轻松有效地解决问题,不关心形式,只要求实用;质量部需要提高质量管理水平和能力,更关注方法和过程;咨洵公司则需要把六西格玛卖出去盈利,最关心客户是否选择和认可六西格玛。  
因为咨询公司以专家身份出现,同时主导了思想和过程,于是质最改进工作实质上变成了推广六西格玛方法,六西格玛本身成了最重要的事情,这是非常严重的手段代替目的、形式代替本质的错误。如果能将六西格玛深刻理解、灵活应用,这种错误可能还不容易发现,结果也不会太坏,偏偏大多数咨询公司(包括利益相关方)死抱着僵化的形式,有意无意制造很多成规和条框,以此保护自己的山头和话语权。六西格玛最强调以客户为导向,但不少六西格玛推行者其实是以自我为导向。  
第二个问题很大也最重要。六西格玛进人中国超过十年了,国外所备成功的经验和做法也被广泛传播和效仿,但为何实践者众多、成功者寥寥?即便是动机最纯洁、态度最认真、行动最务实的企业也没有取得完全令人信服的效果?笔者认为不能把责任归于企业,指责其有这样那样的问题和原因。中国企业的文化背景、管理基础和中国人的思维习惯、意识观念是不能回避、无法彻底改变也无需彻底改变的现状,人云亦云、生搬硬套是不可能让中国实现超越的。  
咨询公司的责任和作用就是为中国企业找到适合自身特点的实践模式,找到解决当前问题的方法,没有创新精神、没有建设能力,企业为何需要咨询公司?仍然以该企业为例,为何产品缺陷的局部改善对总体质量没有显著贡献?其实原因很简单,传统六西格玛过于关注局部,强调对总体的层层分解以落实到具体点的改善。可中国企业的管理基础通常相对薄弱,也缺乏完善和稳定的系统,在“剥洋葱”的过程中往往会将诸多隐性的重要因素疏漏,那么局部再有效的改善对总体的贡献也有限。  
所以在中国企业实施六西格玛一定要兼顾系统和局部,甚至要把结构性和基础性的问题优先解决。而传统六西格玛对系统性问题关注不够,这是最需要完善和补充的。还有很多其它问题,比如当前六西格玛作用更多体现在技术层面,其战略层面的作用如何发挥?六西格玛如何逐渐融入正常管理过程而彻底解决与业务脱节的现象?如何能实现经营问题项目化的六西格玛最高境界?限于篇幅,在此不再赘述。  
第三个问题与咨询公司的职业道德和专业能力有关。对商业利益的追逐无可厚非,但不遵守基本理论的种种行为:包装忽悠、过度承甚至恶意欺骗,必将失去客户的信任,最终毁灭自身的利益。  
回到这个失败的案例,对此大家怎么看?欢迎在评论区写下你的想法....让张驰咨询知道你的困惑点
张驰老师常说,有流程的影子就有六西格玛改善的空间。  
在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)  
面对个人,我们提供网络面授直播课、现场培训。  
面向企业,我们提供企业内训和咨询(项目辅导+培训+评审+财务收益承诺)可针对客户需求免费制作方案,张驰咨询客户服务范围覆盖服务业、制造业,90%客户续签率高达3年以上,为客户带来平均28倍,最高160倍的骄人投资回报。  
您的企业如需推行六西格玛咨询,不知组建六西格玛项目团队,如何做项目计划书,请致电张驰咨询,免费提供六西格玛项目咨询方案,提供企业内训和项目辅导咨询服务。
全国咨询热线:400-889-8319、138 2876 9299 (24小时为您服务)

相关热词:六西格玛案例

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>