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六西格玛管理如何为企业创造效益?

张驰专栏  |      2020-05-22 14:46:24
引言:六西格玛管理的实施,使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。
对于企业而言,所有的不良品要么被废弃,要么需要重新返工,要么在客户现场需要维修、调换,这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明,一个执行3西格玛管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%~15%。从实施六西格玛管理的1987~1997年的10年间,摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理节省下来的成本累计已达140亿美元。六西格玛管理的实施,使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元。

首先我们来看六西格玛管理为企业创造效益的起点:

起点1:BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡:从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。通过绩效指标的层层展开,我们可以获知提升财务收益的关键绩效指标。

起点2:KPI

KPI绩效考核,又称“关键业绩指标”考核法,是企业绩效考核的方法之一。KPI中的对组织战略目标实现更关键的指标,即为六西格玛项目。

起点3:顾客需求分析

顾客需求有很多,可以通过顾客调查,顾客投诉及退货的收集,KANO模型等方法确定。特别是顾客投诉和退货,它可以很直观的表现出顾客的需求。如果解决了顾客投诉和退货的问题,顾客满意将直接提升。

起点4:不良质量成本

不良质量成本指的那些由于没有达到质量标准要求而造成损失的成本,包括了内部返工/返修/报废/外部退货/索赔成本。这些成本如果折算成企业经营利润,一般可以占到经营利润20%以上。如果杜绝了这类成本,一是可以增加财务收益,二是可以提升顾客满意。

创造效益的起点-源泉

选择一个良好的起点,可以带给企业最大的收益,这就是六西格玛管理的魅力。当然,无论是哪个起点,我们都可以在其中发现顾客的影子。顾客满意,即是企业创造效益的源泉。

结语:

实话实说,说太多故事,不如自己好好体会。六西格玛管理就是这么帮助企业创造效益的。当然,这些创造效益的起点看起来不是那么的明确,清晰。所以我们得运用更多的质量管理工具一步步剥开效益的真实面目。如顾客退货是起点,那么什么产品什么规格什么特性退货最多,那么,我们将直接降低特性的不良,就可以改进退货,提升效益。

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六西格玛适合各行各业吗?张驰咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影。在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等)

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