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六西格玛管理核心特征:经济型

张驰专栏  |      2020-02-11 13:55:31
引言:六西格玛追求零缺陷,其最终目的在于降低风险,一方面降低顾客购买产品或服务的风险,另一方面降低产品或服务提供者的风险
一、经济型——六西格玛管理的核心特征

目前的经营环境要求我们增进对大质量的理解,使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛正是这样一种管理实践,它注重质量的经济性。当我们投资改进有缺陷的过程时,不但降低了不良质量成本,而且上升的顾客满意度又可以挽回部分原来失望的顾客。同样,这又会促进顾客对产品的购买,从而带来企业收入的增加。

因此,六西格玛管理的核心特征是:高顾客满意度和低资源成本。ISO/TR  10014《质量经济性指南》给出了质量经济性管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。而这恰恰是六西格玛管理的基本原则和核心特征.
 

降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。六西格玛追求零缺陷,其最终目的在于降低风险,一方面降低顾客购买产品或服务的风险,另一方面降低产品或服务提供者的风险。换言之,应用六西格玛来降低风险意味着绩效的提高,如质量、能力、周期、库存以及其他关键因素。这样在客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风险所需的成本,实现了真正意义上的低资源成本低。

二、六西格玛管理与财务收益

通过六西格玛管理,顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言,以最低可接受的价格及时获得最好的产品;对企业而言,则是以最小的成本和最短的周期实现最大利润。当这些全部实现时,“质量”这一词汇才对企业有了真正的意义。

1. 增加收益
从增加收益方面看,实施六西格玛管理对顾客而言,可以减少费用、改进适用性;对企业而言,可以提高利润和市场占有率。实现途径如下:
* 开发新的、特有的产品和服务,或改进现有的产品和服务,并缩短进入市场的时间。
* 开拓现有产品或服务的市场,提高顾客满意度和忠诚度,赢得信誉,增加市场份额。
* 缩短周期,加快资金周转(应收款、库存)。
* 提高准时交付率。


2. 降低成本
从降低成本方面看,实施六西格玛管理对顾客而言,可以减少购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用;对企业而言,可以减少产品生命周期全过程的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、担保和现场修理等发生的费用,以及承担产品责任和索赔风险。

通过实施六西格玛取得六西格玛质量效益分两方面:一是通过改善产品的质量特性、实现优质优价和扩大市场份额,获得更高的收益;二是通过减少缺陷,缩短周期,减少出厂前的废品和返工返修品以及出厂后的担保成本,进而降低总成本。

在测算六西格玛效益时,存在硬效益和软效益两类。硬效益能够用货币表示,如运营成本、生产成本、销售费用、管理费用、人事成本的减少,由于产量增加导致的收入增加等;而软效益往往难以用货币表示,如员工满意度和顾客满意度的增加,环境保护、职业健康和安全的改进,法律法规的符合等。


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