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精益六西格玛能为你做什么?

张驰专栏  |      2018-07-28 14:58:14
引言:现在,已经有很多大型企业开始采用,六西格玛管理也是会给企业带来帮助的,不管是在服务型企业还是在其他行业企业。服务功能也确实需要六西格玛工具,影响六西格玛管理的因素有很多。

现在,已经有很多大型企业开始采用,六西格玛管理也是会给企业带来帮助的,不管是在服务型企业还是在其他行业企业。服务功能也确实需要六西格玛工具,影响六西格玛管理的因素有很多,信息流和人员互动是影响质量和速度的决定性因素。接下来,我们就讲下精益六西格玛服务能为你做什么?

  

1)找到如何运用精益工具使服务过程获得更快速度的方法。许多书都宣称六西格玛能够降低周期,提高响应速度。如果没有在六西格玛中结合精益的工具,这仅是美好的愿望,本书第二章阐述了两者结合的理论、经验并提供了数据等等。精益理论运用到组织的所有过程,比如提高过程速度的需要。本书讨论的是精益理论,而不是精益制造。它提供了运用精益的过程所必需的分析框架。
  
  2)发现如何结合精益和六西格玛的方法。很少有书阐述如何把精益六西格玛作为一个整体的方法运用于服务业,也没有如本书所展示的六西格玛和精益完美结合的方法,而非相对独立的运用或 “分先后运用”。真实的情况是:六西格玛局限于过程质量工具,没有加快过程速度的能力。没有比杰克 ·韦尔奇 (Jack Welch)著名的评估— 即对GE公司在推进六西格玛的开始阶段没有结合精益的不足的分析— 更为有力的证据了。3年后他懊丧地说:“我们旨在运用六西格玛科学并愿意花费所有的精力把均值 (交付周期)减少到12天。但是问题是这个期望的均值没有达到,在实际的交付周期的波动仍然很大,例如一个订单在短短4天就交付了,而另一个却延误了20天,而没有任何的一致性。波动是罪魁祸首。”
  
  同样,精益无法用统计的方法控制过程,也不能像六西格玛一样定义基础框架或者强调关注顾客。因此,一个企业要达到目标— 获得顾客满意、减少浪费,最终提高投资回报率—同时需要精益和六西格玛。
  
  3)看到如何从股东价值的角度选择项目— 而不需要MBA的支持。大多数的专家会告诉你所有的项目只有和CEO的战略目标相关,并用来驱动最基本的商业目标比如股东回报,精益六西格玛才能发挥出他所有的潜能。然而一般关于精益或六西格玛的书都没有提供类似于投资回报率 (ROIC)和净现值 (NPV)的测量指标。那些书都是由一些非常优秀的质量、制造专家撰写,但他们并没有直接面对CEO们的经历。而本书提出的指标、方法都是这些经理、倡导者、黑带力所能及的,即便他们没有MBA或者缺少财务知识。结果通过精益六西格玛,CEO们的战略得到了贯彻。
  
  4)发现精益六西格玛是如何通过去繁从简降低成本的。服务或产品内部和外部的多样性和复杂性对所有的组织来说都是降低成本的最佳机会。去除复杂降低成本为精益六西格玛打开了获得更高的投资回报率的通道。本书首创地将减少复杂性的量化价值与传统的过程改进进行比较 (见第五章,介绍减少复杂性的方法)。
  
  精益六西格玛是精益生产和六西格玛管理相结合,精益六西格玛还是会给企业带来很大利益的。

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