六西格玛管理法实际应用史-张驰咨询
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六西格玛管理法实际应用史

张驰专栏  |      2018-02-07 09:43:01
引言:六西格玛管理是一套通过对现有流程进行定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control),发现流程缺陷并对缺陷进行改善的管理体系。

一、六西格玛管理发展历程

20世纪末期,日本企业全面进军美国市场,给美国企业带来前所未有的挑战。为重新夺回产品市场,美国摩托罗拉公司开始制定质量改进战略。通过与日本企业进行对标找差后,把日本企业的全面质量管理方法引入到本企业中,确定质量改进目标。1987年六西格玛管理法在摩托罗拉公司诞生。十年间,不但缓解了企业产品市场占有率低的窘境,还增加了企业收益,成为继日本后又一根据自身情况成功运用质量管理方法起死回生的典范。

随着六西格玛管理法在摩托罗拉公司的成功应用,全世界的企业开始关注这一质量管理方法,包括微软、杜邦、福特在内的世界500强企业和LG、三星等日韩企业都开始全面实施六西格玛管理法,涉及行业逐渐从制造业走向银行、政府等服务行业。21世纪初期中国企业也开始尝试在企业内部实施六西格玛管理,联想集团是第一个实施六西格玛管理的中国企业。

二、六西格玛基本定义

六西格玛管理是一套通过对现有流程进行定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、控制(control),发现流程缺陷并对缺陷进行改善的管理体系。六西格玛的定义有许多种,但大都是从统计学和管理学演化而来。

(一)六西格玛统计学定义。“σ”是一个希腊字母,读作“西格玛”,在数理统计中表示“标准差”,是用来表示任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标,是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。西格玛水平值高,说明生产流程波动小,出现产品缺陷的概率低,产品的最终生产结果在目标值和规格接线之间集中,能充分满足顾客需求;相反,西格玛水平值低,说明流程波动较大,容易出现产品质量缺陷,满足顾客需求能力低。当企业的管理水平达到6σ水平时,每百万产品的缺陷率为3.4,接近零缺陷。

(二)六西格玛管理学定义。六西格玛管理不仅仅是产品质量的衡量指标,更是一种全新的管理理念和方法。首先,六西格玛目标方面:减小流程波动、降低产品缺陷率、提高客户满意度是六西格玛管理追求的目标。然而,企业在实际实施过程中,也许没有达到最终的六西格玛水平,但对流程缺陷的发现和改进也是一笔不小的财富;其次,六西格玛方法方面:以数据为基础,应用统计学方法解决实际问题是六西格玛管理的重要内容;再次,六西格玛战略方面:把六西格玛列入企业长期发展战略中来。为企业不断培养高层次管理人才,传承企业文化,提高企业竞争力,实现企业目标。

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