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六西格玛(6sigma)管理的PDCA循环实施

张驰专栏  |      2018-01-29 08:51:02
引言:六西格玛(6sigma)的PDCA循环,即管理循环,由美国著名的质量管理专家戴明(W E Deming)于20世纪50年代初提出。

六西格玛(6sigma)的PDCA循环,即管理循环,由美国著名的质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出。PDCA循环是在一切管理活动中,提高管理质量和效益所进行计划、实施、检查和处理等工作的循环进程。计划阶段P(plan)、实施阶段D(do)、检查阶段C(check)、处理阶段A(action)。以下我们分析六西格玛PDCA循环具体实施步骤:

六西格玛(6sigma)的PDCA循环具体实施步骤:

1、六西格玛(6sigma)的P(计划阶段)

①找出问题:采用“头脑风暴法”,分析现状。现存弊端:重规范,轻人性化及全员性管理;重结果,轻过程管理;过分追求指标值,片面重视考核分值;重形式,轻时效性管理。

②完善组织建设:在积极寻求得到院部领导支持的基础上,形成质量改进领导小组、质控组长、护士长、护士的质量管理网络框架。

③采用Delphi法制订标准并确定权重系数。

④成立质量改进领导小组:成立相应基础护理、专科护理、技术操作、病历书写、病房质量管理及管理制度、患者满意度等质控组。

2、六西格玛(6sigma)的D(实施阶段)

①针对决策层面:组织质量改进领导小组成员学习TQM及PDCA相关知识,写出相关综述,并要求组织者与每位小组成员深度汇谈1~2次;组织各质控组组长会同组员认真学习标准及考核相关实施,以提高检查能力,并制定质量标准详解和考核计划;组织护士长学习标准,要求护士长针对本科存在问题,结合标准制订改进计划,整改方案由护士长负责。

②针对执行层面:转变观念、举办全院性质量管理教育及相关知识培训,以笔试通过为准;要求护士长组织科会,务必使人人明确质量标准及考核方法和针对标准本科所存在差距,并进行分工;护士要熟悉各自的管理职责及本科存在问题的改进计划,以护士长测试及护理部抽查通过为准。

3、六西格玛(6sigma)的C(检查阶段)

先自查、科查,后质控组查,最后重点查。

①自查:护士根据分工做到日自查,内容包括日岗位职责及管理职责,即假定甲护士负责本科的基础护理,自查的内容除了当天所做的岗位工作,还必须按小组计划检查本科当天的基础护理质量,而且要有记录。

②科查:护士长按计划做到日抽查、周重点查、月全面查。

③质控组查:各质控组组长会同组员按计划做到每季检查1次,要求检查重点为各科整改方案中的质量改进点,尽可能体现科室的特点和弱点。

④重点查:质量改进小组将护理工作中存在的共性问题及工作重点和薄弱环节作为全院质量改进点进行重点检查,有记录。

4、六西格玛(6sigma)的A(总结处理阶段)

总结经验,提出新问题,对于全院存在的共性问题及新出现的关键问题由质量改进小组提出,作为持续质量改进项目改进,并重新修订标准及计划进度。注重将成功的经验和存在的不足,作为推动下一循环的动力和依据。


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