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三大要点决定6西格玛实施的成功与否

张驰专栏  |      2018-01-27 09:22:40
引言:质量改进的两种方式中,无论是提高现有系统的业绩还是改进系统本身,绝大部分都需要6西格玛团队的努力和实施。
曾经多次完成过太空探险的美国航天飞机“哥伦比亚号”,在2004年2月的一次太空探险任务中返回地面时突然解体,机组人员全部遇难。在航天飞机中有260万个零件,每一个零件的瑕疵都可能造成致命的后果。查明的原因表明:

是一块耐热材料受到了外部物体的撞击脱落,造成航天飞机在返回地面时耐不住与大气层的摩擦所产生的高热,从而造成空中解体。这件事又一次证明一个结论:随着项目的规模越来越大,越来越复杂,要保证项目整体的质量就越来越困难。6西格玛项目管理的基本内容包括人力资源管理、成本管理、质量管理、知识资产管理、风险管理、沟通和范围管理、进度管理等,6西格玛项目管理同样也对6西格玛项目的实施具有至关重要的作用,有效的项目管理工具和技术,都可以运用到6西格玛管理项目的实施过程中。我们认为应该重点考虑以下几个方面:

1、6西格玛项目团队

质量改进的两种方式中,无论是提高现有系统的业绩还是改进系统本身,绝大部分都需要6西格玛团队的努力和实施。任何有显著影响的质量改进项目,几乎都会涉及组织中的多个部门和多个层次,因此项目将面对着跨职能部门所带来的内部冲突和矛盾,需要管理层给予足够支持。管理者要尽力维持团队成员的一致性,让他们成为有效率的团队。6西格玛团队要营造一种有助于有效工作的氛围,为团队成员提供一定的专业培训,以帮助他们具备解决问题的能力、了解组织的价值取向。特别要注意的是,应对团队成员进行合作技能的培训,尤其是表达与沟通技巧的培训,因为沟通交流能力已经成为项目实施成败的重要影响因素。

2、6西格玛项目的计划与实施

项目选定之后,实施项目必须有计划;计划为项目提供指导框架,协调项目团队的活动和资源的使用。随着项目的进展需要对项目计划不断进行更新,与项目目标紧密结合。计划制定中重要的一点是团队成员参与并达成一致意见,这也有助于增进6西格玛团队的向心力,同时充分交流有助于避免问题的产生。最重要的交流,就是项目负责人经常与有关的团体和部门进行的各种非正式会晤。另外,要详细规定对状态报告的要求,明确这些报告将提交给哪些人,明确各部门的人员将分别获得什么样的信息。

3、项目的财务分析

最好在项目有关部门的协助下,由财会部门进行收益成本分析,这是6西格玛管理的主要评价标准之一,只有那些成本收益比达到管理者目标并被认为重要的项目,才应该被选择实施。


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