订货现场6西格玛（6sigma）服务分析改进

订货现场6西格玛（6sigma）服务是客户经理日常的工作内容，在该项工作中，客户经理需要完成服务准备、零售商沟通、卷烟陈列指导、卷烟经营指导、卷烟品牌推广、走访信息整理等6个环节。为了找出客户经理日常工作中存在的问题，从而能够提出解决方案，优化客户经理日常流程，采用多名调查人员跟随客户经理订货现场服务，并且在时间调查表中记录每个环节花费的时间，如表所示。

表 客户经理订货线程服务时间统计

6西格玛（6sigma）相关理论确定的问题采用的标准为各个环节花费的时间较长，并且各个环节对应的标准差比较大，说明不同的客户经理在各个主要业务环节花费的时间较长，主要体现在服务准备时间较长，卷烟经营指导时间较短和走访信息整理时间较长这三个方面。对应的优化措施为：提前做好准备工作，加强客户经理业务培训和加强客户经理信息技能培训这三个方面。