六西格玛（6sigma）管理的DMAIC模式在医院的应用

随着社会生活水平的提高，人民大众对于医疗护理服务的要求也不断提升，采取传统的管理和培训方法得到的护士已经无法满足社会的需求，医疗继续急需引进新的护理管理与培训模式。六西格玛（6sigma）管理是应用于企业管理中的模式，其最初的主旨是提高产品质量和服务质量，其中六西格玛（6sigma）DMAIC模式是业务流程改进中的基本步骤，包含定义、测量、分析、改进和控制。该文中，将六西格玛（6sigma）管理的DMAIC模式应用于新护士管理培训中，现将方法与结果总结如下。

1.一般资料

研究对象选取该院2014年9月—2016年8月新进护士34名，所有新护士均为女性，随机分为研究组和对照组各17名。研究组17名护士的年龄在21～26岁之间，平均年龄为（22.62±3.08）岁；学历为专科的11名、大学本科6名。对照组17名护士的年龄在20～26岁之间，平均年龄为（21.96±3.19）岁；学历为专科的12名、大学本科5名。将研究组和对照组护士的一般资料录入统计学软件进行处理，对比两组的差异结果。

2.六西格玛（6sigma）方法

对照组接受传统的管理模式干预，按照以往的管理和培训经验开展工作，有带教老师根据临床需求对护士进行培训。

研究组17名护士接受六西格玛（6sigma）管理的DMAIC模式，具体方法包括：

（1）定义（D）：首先对该次管理培训活动进行六西格玛（6sigma）定义，主要目的在规范护士的六西格玛（6sigma）培训活动流程，提高对于工作环境的适应能力、尽快能够适应护理本职工作，结合护士的年龄、经验和学历等因素制定针对性的培养计划，确定从培训到掌握岗位制度、专业知识、技能需要耗费的时间以及护士需要掌握的深度等，确定管理培训工作的重点，包含职业道德的培养、工作能力的培训、专业知识和技能的培训、解决问题以及应对突发事件的能力、护理文书书写等。

（2）测量（M）：成立专门的新护士培养小组，由护士长带领老师以及护理骨干开展各项六西格玛（6sigma）工作。科室原有的护理质量控制小组和医院护理质控组织对新护士的护理工作质量进行抽查，并对其综合素质进行测评。

（3）分析（A）：新护士管理培训小组定期开展会议，对管理培训工作中的不足进行六西格玛（6sigma）分析，集合组员的力量找到问题发生的原因，从各个角度了解每一位新护士的优点和劣势，并对不足之处进行不足。

（4）改进（I）：结合上一阶段分析得到的结果，探讨改进的措施并实施。该院在实践中发现，六西格玛（6sigma）改进的重点主要包含以下几个方面，①计划工作的改进，通过优化计划工作对确保其预见性和科学性，并设计重点的培养项目；②则是对人力资源制度的改进，建立健全新护士的培养制度，选择骨干力量为护士树立标杆，发挥领头羊作用，质控小组密切监督护士的培训成果；③管理层工作改进，护士长发挥出工作中的主导作用，积极与上层管理者联系，协调科室之间的管理，确保培训目标能够实现。

（5）控制（C）：六西格玛（6sigma）控制阶段的主要工作为不断完善和调整护理的队伍结构，强调护理人员个人岗位职责，出现偏差立刻纠正，重点抓护士的技能与责任心。