应变6西格玛（6sigma）计划工作表

目的:通过提供及时反应，使不在预料中的问题所造成的损失最小化。

应用:作为6西格玛（6sigma）流程管理过程的一部分。

说明(参见图表19-8);

1.明确应变计划涵盖的问题范围;

2.集中解决特定的问题，确认:

.损害控制测量:当员工发现一个问题时，为了防止它影响顾客，员工首先应该做什么?

.6西格玛（6sigma）流程调整:如何调整流程，以抵制问题的发生。

.评估有效性:如何判断流程调整是否有效。例如，在数据图上会如何体现?

.持续改进:你从被捕捉到的问题中学到了什么经验教训，该如何把它们记录下来，并把它们归入持续的流程变革之中，以防旧疾复发。

3.对以上应变措施中的行动要分配责任，落实到具体人员身上。

流程“仪表板”目的:监控与关键流程、产品和服务有关的重要指标，如质量、成本和有效性。

应用:

.把监控流程所有方面 (输入、流程步骤、输出)的关键测量连接起来。

说明 (见图表19-9):

.确认6西格玛（6sigma）流程中最重要的监控点;

提示:使用界定阶段绘制的SIPOC图。确定你能对输入、6西格玛（6sigma）流程步骤和输出做哪些测量。

2.对每个监控点，确定合适的测量值，然后制订数据收集计划。确定如何把数据制成图表;

3.确认可接受的绩效水平或改进目标:

.想想汽车“仪表板”上的仪表。如果汽车运行状况良好的话，温度、油压，发动机速度和耗油量等都应该在可接受的范围之内;

.如果你的目标是获得更大的进步，确认一个可测量的改进目标(例如:某种程度的缺陷、理想中的周期等等)。

4.提出构造和维持“仪表板”的方法:

.想像手头已有数据了。现在谁来更新图表?多久更新一次?

.“仪表板”要放在哪里?

5.讨论和确认“仪表板”如何帮助你管理6西格玛（6sigma）流程:

.如何使用“仪表板”(例如:在每个月的6西格玛（6sigma）团队会议上进行回顾)?

.使用“仪表板”，会有什么结果?