企业离6西格玛（6sigma）越近越完美

随着中国制造业的崛起，特别是中国加入WTO之后，中国企业将面临日益加剧的来自跨国公司的竞争。大多数在中国开展业务的公司都把6西格玛（6sigma）作为其管理战略，同时越来越多的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的6西格玛（6sigma）战略。在这种情况下，中国企业唯一的方略就是迎头赶上，尽快开展6西格玛（6sigma）的学习和实施，争取在新一轮的竞争中立于不败之地并成长壮大。

有人把6西格玛（6sigma）称之为质量管理的魔法，因为它使人们那么近距离地触摸完美。99.999997%，就是我们与完美的距离。如果灯泡生产合格率为99％，那么生产100万个灯泡就会有１万个灯泡不合格。采用6西格玛（6sigma）管理，则可使每个灯泡亮的可能性提高到99.999997%。也就是说，100万个灯泡中只有3.4个灯泡是不工作的。

如果航班的准点率达到6西格玛（6sigma）水平，这意味着每100万次飞行中仅有3.4次延误，如果该航班每天运行一次，就相当于每805年才出现一次航班延误的现象，而寿命不过百年的个人遭遇航班延误的几率近乎为零。

所以6西格玛（6sigma）的业务流程几乎是完美的。这就是99％与99.999997%的区别，也就是6西格玛（6sigma）接近完美的力量。

西格玛在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差。6西格玛（6sigma）首先是一个衡量业务流程能力的尺度。业务流程的西格玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。越接近6西格玛（6sigma），可能出现的偏差就越小。

四或五西格玛都已经是超过99％的“好”。那么为什么还要追求6西格玛（6sigma）？从企业内部的效率与成本来看，所有的不良品要么成为废品，要么需要返工或在客户现场维修、调换，这些都是企业的成本。在美国，99％的质量合格意味着每小时丢失两万封信，每天有两架飞机发生事故，每年医院开错超过20万单的药方。

美国的统计资料表明，一个三西格玛的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％～15％！所以提高公司的综合质量水平对于公司的盈利有直接的好处。当然，高质量、稳定的业务流程是提高客户满意度的根本要素。用中国邮政的统计资料，如果信件的处理达到99％的准确投递率，就表明约每小时要投错或丢失邮件数超过9500件，6西格玛（6sigma）意味着将这一数字降到3.4。

当今世界经济一体化加剧了公司间的竞争，一个停留在三四或五西格玛的公司是无法与一个6西格玛（6sigma）公司竞争的。这个在国外风行近20年的魔法，对中国企业的实际影响也不过是近两年的事情。6西格玛（6sigma）在中国已经开始升温，虽然这种热度还只是一种浅层次的，但是它已经在这块古老的土地上吹响了质量管理的“洋号”。