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企业离6西格玛(6sigma)越近越完美

张驰专栏  |      2017-09-04 21:39:37
引言:大多数在中国开展业务的公司都把6西格玛(6sigma)作为其管理战略,同时越来越多的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的6西格玛(6sigma)战略。

随着中国制造业的崛起,特别是中国加入WTO之后,中国企业将面临日益加剧的来自跨国公司的竞争。大多数在中国开展业务的公司都把6西格玛(6sigma)作为其管理战略,同时越来越多的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的6西格玛(6sigma)战略。在这种情况下,中国企业唯一的方略就是迎头赶上,尽快开展6西格玛(6sigma)的学习和实施,争取在新一轮的竞争中立于不败之地并成长壮大。

有人把6西格玛(6sigma)称之为质量管理的魔法,因为它使人们那么近距离地触摸完美。99.999997%,就是我们与完美的距离。如果灯泡生产合格率为99%,那么生产100万个灯泡就会有1万个灯泡不合格。采用6西格玛(6sigma)管理,则可使每个灯泡亮的可能性提高到99.999997%。也就是说,100万个灯泡中只有3.4个灯泡是不工作的。

如果航班的准点率达到6西格玛(6sigma)水平,这意味着每100万次飞行中仅有3.4次延误,如果该航班每天运行一次,就相当于每805年才出现一次航班延误的现象,而寿命不过百年的个人遭遇航班延误的几率近乎为零。

所以6西格玛(6sigma)的业务流程几乎是完美的。这就是99%与99.999997%的区别,也就是6西格玛(6sigma)接近完美的力量。

西格玛在统计学中常用来表达数据的离散程度,即标准差。6西格玛(6sigma)首先是一个衡量业务流程能力的尺度。业务流程的西格玛值表示该流程的实际结果相对于期望、平均或所要求的结果的偏离程度。越接近6西格玛(6sigma),可能出现的偏差就越小。

四或五西格玛都已经是超过99%的“好”。那么为什么还要追求6西格玛(6sigma)?从企业内部的效率与成本来看,所有的不良品要么成为废品,要么需要返工或在客户现场维修、调换,这些都是企业的成本。在美国,99%的质量合格意味着每小时丢失两万封信,每天有两架飞机发生事故,每年医院开错超过20万单的药方。

美国的统计资料表明,一个三西格玛的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%~15%!所以提高公司的综合质量水平对于公司的盈利有直接的好处。当然,高质量、稳定的业务流程是提高客户满意度的根本要素。用中国邮政的统计资料,如果信件的处理达到99%的准确投递率,就表明约每小时要投错或丢失邮件数超过9500件,6西格玛(6sigma)意味着将这一数字降到3.4。

当今世界经济一体化加剧了公司间的竞争,一个停留在三四或五西格玛的公司是无法与一个6西格玛(6sigma)公司竞争的。这个在国外风行近20年的魔法,对中国企业的实际影响也不过是近两年的事情。6西格玛(6sigma)在中国已经开始升温,虽然这种热度还只是一种浅层次的,但是它已经在这块古老的土地上吹响了质量管理的“洋号”。

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