6西格玛(6sigma)控制和流程管理-张驰咨询
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6西格玛(6sigma)控制和流程管理

张驰专栏  |      2017-09-02 09:23:04
引言:暂时做些新的、不同的事情其实并不太难。只要多用点心,人们也可以改变他们的习惯来适应6西格玛(6sigma)团队提出的解决方案和新的操作方式。

暂时做些新的、不同的事情其实并不太难。只要多用点心,人们也可以改变他们的习惯来适应6西格玛(6sigma)团队提出的解决方案和新的操作方式。但持续地运用新的6西格玛(6sigma)方案常常很困难。如同人们常说的,旧的习惯很难改变。 控制阶段的目的其实很简单:一旦改进完成,把结果记录下来,还要继续按惯例测量流程的绩效。当数据清楚的显示应进行调整或顾客需求改变时,就要调整流程的操作。在本章中我们会学习这个简单的概念是如何贯彻的。

为了避免混淆,我们认为“控制”的意思是维持一种流程,这种流程的操作是稳定的,可预知的,符合顾客需求的。没有控制的努力,改进的6西格玛(6sigma)流程就很容易恢复到以前的状态,从而破坏你认为你已经取得的绩效,让你最终白忙一场。6西格玛(6sigma)控制包括四个部分:

1.6西格玛(6sigma)纪律;

2.将改进的6西格玛(6sigma)流程记录建档;

3.持续记分:持续测量6西格玛(6sigma)流程;

4.进入下一步:制定6西格玛(6sigma)流程管理计划。

要想维持一个稳定的、可预测的6西格玛(6sigma)流程,个人和企业都得遵守纪律。让我们从企业开始。除非企业明确奖励按纪律维持新流程的人,惩罚疏忽职守的人,否则员工会自己决定他们是否想严谨的测量和监督流程作业。所以只有当公司对员工进行选择、培训、跟踪、特别是评估和奖励的时候,在6西格玛(6sigma)流程中才有纪律出现。

如果6西格玛(6sigma)流程无纪律也不主动,对被改进的6西格玛(6sigma)流程的控制将无的放矢,流程的运作全凭个别员工决定,而这些决定靠的不是技巧,而仅仅是运气。偶尔召开的“全体集合”的会议上,管理人员虽然力劝员工要“更加负责任!”、“更加注意细节!”和 “要打起精神!”,但这不仅是浪费时间,还会让那些有规律的测量和分析流程运作的人得不到奖励。为了避免这种情况,你的企业应该明确确定一个“流程所有人”,也就是对6西格玛(6sigma)流程负责的人—这不是指他或她要做所有的工作,而是要保证整个流程受到持续监督、研究和改进。

在个人方面,守纪律是困难的,除非你和6西格玛(6sigma)流程中的其他每个工作人员都能理解监督、控制和改进的原因和益处。如果不理解这一点,收集数据和创制图表会被视为白干的工作—而且一遇到压力,就会把它从“将要进行的工作”清单中清除出去。这也是为什么企业应该确保员工接受有关6西格玛(6sigma)流程管理工具的培训的原因。


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