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团队的6西格玛(6sigma)黑带

张驰专栏  |      2017-08-31 09:07:34
引言:团队的6西格玛(6sigma)黑带凯莉·帕奇欧利知道并不是所有的股东都欢迎那些正在试行的改进方案。

团队的6西格玛(6sigma)黑带凯莉·帕奇欧利知道并不是所有的股东都欢迎那些正在试行的改进方案。因为这些保险赔付措施涉及一些很重大的变革,而且 伴随这些变革还会出现职能性责任不明确。

所以一但6西格玛(6sigma)团队准备全面实施这些改进措施时,凯莉与6西格玛(6sigma)团队的成员们一起分析了针对各种各样的股东应采取何种态度。 其中一位成员在活动挂图上画了一个简单的矩阵图,第一列分别列出各位股东的姓名并在其后的方格内标出了他们猜测的该股东的对他们的解决方案的态度:(-一)极力反对、(一)有些反对、(0)无所谓、(十)有些支持、(++)极力支持。

当天担任会议主持的米利·阿迪斯说:“让我们审视一下每一位股东,看一下我们能否接受他们所持的立场。”

令人惊讶的是,没花多长时间整个6西格玛(6sigma)团队就对每位受益人的立场取得了一致的看法。凯莉开始了分析。“提姆的支持是没有头脑的,他从头到尾都站在我们这边,支持这个改进方案,他还说他会帮我们做菲利斯的工作。谁知道她为什么会如此反对呢?” 特莉·汉德尔,索赔部主管,回答说,“她从一开始就说,IT部门无法达到像我们所要求的那样用计算机系统来处理索赔的要求。”

“难道到现在为止她还没有认识到我们确实在使她的工作越变越简单吗?”另一成员威尔·欧本迈尔说。

“我想她是在担心处于第一线的工作人员将来会拥有更多的决定权,那么他们将可能犯一些更为严重的失误。”凯莉回答说。

“更多的失误?”威尔答道:“过去,工作那么复杂,他们才会犯那么多的失误,她只是一个目光短浅的主管而已。”

“也许如此,”凯利点点头说,“但是我们需要她的支持去扩大我们的试行计划,你认为我们该怎么办呢?”

米利指着泰德·冈萨维兹说:“我知道菲利斯在很多事情上都听泰德的,也许我们可以让他与菲利斯交谈,从而赢得她的支持。”

“这个主意不错”威尔说,“但是在我们请他来斡旋之前,最好我们先要确信他是我们改进方案的一个坚定支持者。你们当中为什么有些人认为他的立场倾向中立呢?”

会议就这样又进行了30分钟的样子,6西格玛(6sigma)团队同意每一位成员制定的行动计划。他们将向6西格玛(6sigma)项目负责人征询进一步的建议,然后就去游说各位项目股东,向他们提供各种资料。他们同意请求泰德的帮助,并找出那些泰德认为可以使菲利斯放弃她的反对立场的资料。他们一致认为为了使泰德更进一步地支持他们,他们需要让泰德清楚地知道,他们所进行的这场变革如何能使他和他的同事工作得更出色,因为他们将花更少的时间重新处理那些因有误或资料不全而导致的索赔上。泰德是个公认的有心在南部管理层上继续晋升的人。

在大家离开会议室之前,凯莉擦去了白板上的矩阵图。采取上述方法使支持者和反对者遵从这种变革,是不是一种操纵性的行为呢?事实并非如此,如果人们反对是因为资料不足,那么6西格玛(6sigma)团队就得向他们提供资料,如果人们反对是因为没有看到他们或他们的顾客可以从中受益,这同样需要去解释。如果6西格玛(6sigma)团队没法让项目股东和顾客看到好处的话,那么遭到反对就不难预料了。

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