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6西格玛(6sigma)项目负责人

张驰专栏  |      2017-08-30 10:46:30
引言:尽管6西格玛(6sigma)和DMAIC方法是以数据收集为基础,以科学方法为指导的,但6西格玛(6sigma)团队必须记住引入变革—即使是必需的,而且是设计很好的变革— 并不是一件容易的事情。

谈到项目负责人……好的改进获得实施不仅仅是一个运气或者规划的事情,同时它也是一个影响企业决策者的事情。因此你应该知道到底谁是你的项目股东,并了解如何去影响他们。

获得项目股东的支持 (成功变革的政治学)你是否注意到,当你准备在一个企业中推行一些新的政策时,你不得不四处寻求支持,然而这时反对者已经开始准备向你发起攻击了。

—英明的西格玛团队负责人

尽管6西格玛(6sigma)和DMAIC方法是以数据收集为基础,以科学方法为指导的,但6西格玛(6sigma)团队必须记住引入变革—即使是必需的,而且是设计很好的变革— 并不是一件容易的事情。因此,当6西格玛(6sigma)团队到了实施改进方案时,就应把工作的模式变成一种营销模式。向6西格玛(6sigma)项目股东推销自己的改进方案和使用一个好的数据和有用的统计测试同样重要。任何不明白这一点的人注定迟早会陷人企业泥潭中。

显然,6西格玛(6sigma)项目负责人不仅是一个关键项目股东,也是该6西格玛(6sigma)团队在市场上的一个向导。他 (她)可能会采用一些传统的攻击术从其他也很忙碌的管理者手中夺取数据和成员。同时,在考虑制定一个政治战略使一个新的解决方案被其他成员接受时,6西格玛(6sigma)项目负责人也是一个很好的顾问。

6西格玛(6sigma)团队可以运用项目股东矩阵来规划其营销战略。此矩阵很简单,在一侧列出那些具有影响力或者受变革所影响的股东。然后标出他们对变革的态度:是支 持,反对或是无所谓。6西格玛(6sigma)团队要确定出这些人是谁,然后把他们分别归人从极力反对 (阻碍者),无所谓 (中立者)到极力支持 (支持者)的表格内。

接着,6西格玛(6sigma)团队决定该怎样维持那些支持者,并转变那些反对者的思想,至少使他们变为中立者。结果,6西格玛(6sigma)团队成员向股东们展开了一场小规模的营销活动,他们采取一种量身定做的策略接近每位股东。这种活动必须取决于每位股东支持或反对的原因和他或她的决策模式 (他或她是斤斤计较的人,善于管理的人,还是谨守原则的人?) 在小规模试行以前或在试行初期就进行营销活动,这样可以避免政治白痴常常遭遇的那种不愉快的事情出现。南部医疗保健集团设定的项目股东的范围南部医疗保健集团是一个拥有12个医院和疗养院的医疗连锁机构。其设在总部的6西格玛(6sigma)团队花费了4个月时间,使其保险赔付流程从3个星期缩减到了2天,同时也使失误率从每10万件错3.4万件减至0.8万件。西格玛层级为2.9,虽然距离6西格玛(6sigma)还有一段很大的差距,但无论如何已经 是一个很大的进步了。

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