提出富有创意的6西格玛（6sigma）方案的设想

改进阶段可能面临的最大挑战是既要考虑创造性，又要考虑实用性，而又不会觉得自己有双重人格。本章所介绍的工具是通过引6西格玛（6sigma）导团队进行创造性的“头脑风暴”和详尽地规划来帮助缓和这对矛盾。步骤和第十五章的一样:

1.提出富有创意的解决方案的设想;

2.斟酌原始设想;

3.选出6西格玛（6sigma）方案;

4.局部测试和全面实施。

完成改进阶段所需的部分工具在本书较早前已介绍过，这里不再重复。

在这个环节上就不必在乎是否“实际”，是否“现实”了。要让设想可行是下一个步骤的事，你现在要做的就是尽量去打破那些导致问题出现的老套方法!

高级创意的技能

目的:帮助6西格玛（6sigma）团队打破旧方法的条条框框。

应用:

.在制定新的解决方案时特别有用;

.可应用在任何以征集创意性思想为目的的会议上;

.一些方法可以取代面对面的“头脑风暴”会议，特别对难以安排时间进行面对面的会谈的6西格玛（6sigma）团队尤其管用。

说明:下面几页都将介绍几种激发创意的方法，每种方法都有各自的说明。

多路传输 (Channeling)

作用:扩展想法的多样性，确保所有的选择都考虑到。

概述:通路 (Channel)本意是指想法的种类，通过确定通路，6西格玛（6sigma）团队就能在几个回合中产生新设想，每个回合都关注的是解决方案的潜在类型。

说明:

1.确认3 -7个通路，有几种方式可选:

.列出或“头脑风暴”出几个关键种类;

.进行第一次“头脑风暴”，并作亲合分析，建立通路;

.把因果图和肇因种类作为通路 (设想=达到预期效果的肇因)。

2.举行以通路类别为基础的“头脑风暴”会议，可选择:

.进行标准的 “头脑风暴”。当一个通路的设想产出慢下来时，就换个通路;

.一次专对一个通路进行“头脑风暴”。

3.尽力扩大范围 (想出所有通路)和深度(每个通路的许多设想)。

反其道而行之

作用:打开人们的思路，用不同的眼光来看待事情。

概述:对你不想实行的进行“头脑风暴”。

说明:

1.确定 “头脑风暴”的目的;

.例如:如何最有效地缩短开具发票的时间。

2.提出一个新的目标，与实际目标恰恰相反;

.例如:如何最有效地拖延出具发票的时间。

3.对反向目标进行“头脑风暴”。有趣而疯狂地设想;

4.检查每个反向设想，看看它对正向设想能提出什么样的建议;

5.记录正面设想，尽可能地添加正面设想内容。