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6西格玛(6sigma)团队对流程的改进

张驰专栏  |      2017-08-25 17:48:28
引言:在辛苦地完成界定、测量、分析阶段的工作后,6西格玛(6sigma)团队终于确定了问题和产生波动的肇因,现在需要对流程进行改进了,6西格玛(6sigma)团队会不会就会撒手不管呢?

在辛苦地完成界定、测量、分析阶段的工作后,6西格玛(6sigma)团队终于确定了问题和产生波动的肇因,现在需要对流程进行改进了,6西格玛(6sigma)团队会不会就会撒手不管呢?遗憾的是,6西格玛(6sigma)团队有时候就是如此。因为从探究详细情况的侦探突然变成创建新流程的开发者不是一件容易的事。分析问题所需的技能与提出并实施解决方案所需的技能是完全不同的两回事。过去一直有这种情况出现:6西格玛(6sigma)团队只是对流程进行轻微的改进,而错失了可获得更多实际利益的机会,或者,6西格玛(6sigma)团队从备选方案中筛选出来的并不是最佳方案,或者没有注意到新解决方案可能产生一些潜在问题,因而在关键时刻导致该解决方案彻底失败!

即使6西格玛(6sigma)团队已制定了确实是富有创意的解决方案,但从凭空的想法到实行新解决方案时所面临的实际挑战以及预测和防止可能出错的事情的发生,这些都不是件容易的事。在改进阶段,6西格玛(6sigma)团队必须从容应对希奇古怪的想法和执行解决方案时所面临的最具体的事情。

为了避免掉人上述陷阱,6西格玛(6sigma)团队应该接受各种各样的改进方案,而不是一有解决方案就急着实行?即便是在面对问题最终要解决的巨大压力下。在长期聚焦产生问题的肇因之后,现在他们应该把创造性的思维拓展开来,不要再局限于问题的肇因上。幸运的是,DMAIC的改进阶段的步骤本身就有助于激发6西格玛(6sigma)团队发挥创造性思维,并要求6西格玛(6sigma)团队尽可能地拓展选择的机会。改进指南在改进阶段,6西格玛(6sigma)团队成员要切记以下准则:

.6西格玛(6sigma)团队选取的任何方案都应解决问题的根源并符合6西格玛(6sigma)团队在项目任务书中定下的目标;

.虽然6西格玛(6sigma)团队“头脑风暴”出了许多可能的方案,但总有一两个优于其他的方案,此时6西格玛(6sigma)团队必须挑出最佳方案,并决定如何使它发挥效用;

.改进方案的成本不能太大,也不能破坏性太强,否则长期下来,所花的成本就会大于获利;

.在全面实行改进之前,所选方案一定要经过检验以证实其有效性。

但即使马上就要开始执行解决方案了,也要设法突破在作出精湛分析之后常会出现的想像力到了穷尽的极限点。

“头脑风暴”和风细雨、干旱枯竭 Brilatec营销公司的一个6西格玛(6sigma)团队刚结束了一个为期4个月的6西格玛(6sigma)项目— 收到某些类型邮件广告的顾客购买的促销服饰会比其他顾客多—的测量和分析。发现问题的肇因可能与广告所采用的某类色彩、纸张的重量,以及顾客每月收到广告的时间有关。

6西格玛(6sigma)团队成员们集中在一起提出改进方案时,6西格玛(6sigma)黑带人员迪迪·海尼斯宣布现在到了集体想出解决方案的时候了,然后站在活动挂图前,准备写下各位成员 “头脑风暴”出的各种设想。“这有什么大不了的?”6西格玛(6sigma)团队的教练比尔·沃纳梅克问。“我们需要做的就是在20磅的纸上多用些海蓝色,并确保顾客能在每个月最后一个星期四收到广告。这不是很显然的吗?”

迪迪环顾了一下其他成员希望他们能提出其他的设想,然而她所看到的全是点头同意,就如比尔说的,这太明显了。“头脑风暴”没有出现预期的效果,取而代之的是思维的枯竭和冻结。

得到行之有效的解决方案的步骤改进阶段旨在找到并执行能排除引发问题的肇因、减少流程波动、防止问题再次出现的解决方案,要达到这个目的有5个步骤:

1.提出富有创意的解决方案的设想;

2.斟酌原始设想;

3.选择方案;

4.局部测试;

5.全面实施。

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