6西格玛（6sigma）收集数据和调研

1. 数据收集和调研从来源可分为内部活动与外部活动两类。

内部数据收集活动是通过6西格玛（6sigma）项目团队成员对公司内部绩效最优秀的部门或子公司数据信息进行收集、整理和调研。6西格玛（6sigma）团队成员离不开被分析的部门或子公司相关流程专家，他们能提供极大的帮助，确保数据真实有价值。

外部标杆的数据几乎不可能直接从竞争对手那里获得，但是，只要留心相关报道和公共领域中存在着大量的可利用的信息，便可间接地得到所需的信息。问题是如何从堆积如山的数据中得到有价值的数据。互联网给人们快捷、大量地获取信息提供极大方便，还有如行业协会、专业数据调查分析公司、咨询机构、讲座、公开演讲、展览都有可利用的数据。 数据收集按来源分类如下：

数据收集方法针对数据来源不同、收集难易程度、数据量的多少等情况灵活采用。 如果已存在完善的大量的数据，要做的工作便是如何对这些数据进行整理分析。

2. 数据按属性要分为计量值和计数值两种。

计数值数据就是通过数数得到的，如用塞规测量孔径判定产品合格或不合格。计数值数据是不连续、离散的。计量值数据是通过测量得到的，如测量得到的孔径大小。计量值是连续数据，可描绘成连续的曲线。计量值只有数据量足够多，如超过30组数据，才满足正态分布特性，我们可用正态分布特性分析其位置、变异和形状。 如果条件和资源允许，对数据全体进行收集和分析当然最好，但实际上更多情况没有必要研究总体，可采用抽样研究。抽样要注意抽样原则和带来的风险，如样品的代表性、随机性、抽样数量的合理性等。

通常数据收集前先要做一份数据收集计划表，在计划表中明确数据收集对象、收集数据量的大小、收集方法、收集时间、负责人、收集地点等，下面所列计划表可供参考：

3. 实地调查是数据收集用得最多的方法，也是最重要的方法之一。

下面对实地交流调查进行详细的说明。

（1）做好准备。

组织通常都很忙，他们都没有时间接待草率的6西格玛（6sigma）调查团队，因此事先做好充分准备工作是非常重要的。首先，与对方反复沟通，确定调查目的、调查内容、调查范围、双方参与人员和调查时间等基本信息。其次，准备好调查表格，包括设计好提问方式、顺序、开放式、多选项目、强制选择、打分方式等，所有形式以最简洁而又最有用为原则。必要时，最好在内部先试验， 完善最佳提问方式再应用于外部组织的调查。正式调查前把资料传给配合标杆分析对象，让对方消化和准备并提出他们能接受的方式。

（2）现场调查。

按计划实施现场调查。一般的调查小组由4-5名成员构成，每个成员都有重要作用，他们共同配合完成现场调查。比如其中一名小组成员是负责人，向对方详细阐述本次调查的目的、流程和方式，并就相关合作事宜进一步说明，确保双方能在良好的氛围中完成此次调查；另一名成员则详细提出此前已提交给调查方的问题；第三名成员和第四名成员则现场快速地记录好答案。手提电脑的普及使用，可让双方在现场便可看到记录的结果并投影出来，供双方探讨是否有差异。最好还有一名成员灵活地提供支持作用。

关于对方参与人员，如有可能则尽可能邀请对方高层管理人员或是行内专家，好让调查者亲身聆听世界级“选手”的“圣经”，而调查组成员最好也有本组织高层领导，他们能现场看到双方的差异并重新思考组织应该做些什么。

（3）调查报告。

调查完成后最好马上完成调查报告，因为事先已准备好报告格式，现场又记录下数据和事实，及时完成报告很容易。趁短时间内大家记忆和印象还很清晰时完成报告，如果有误记录或漏掉重要的内容可马上更正。报告提交给管理层作为选项和改善时参考建议（参见表4-3）。