6西格玛(6sigma)如何收集数据展开测量(二)?-张驰咨询
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6西格玛(6sigma)如何收集数据展开测量(二)?

张驰专栏  |      2017-08-01 14:17:33
引言:接下来描述的所有6西格玛(6sigma)数据收集工具和方法都将帮你避免收集数据时常犯的错误。

6西格玛(6sigma)团队收集数据时会遇上的共同问题,例如对每个数据点的信息收集得不够。杰克和克莱尔对时间这个最重要的指标做了足够的测量,但却没有收集与各项测量有关的资讯,像订单的大小、每份订单里的不同类别的产品所使用的不同的打包技术,或是不同的订货地点。

接下来描述的所有6西格玛(6sigma)数据收集工具和方法都将帮你避免收集数据时常犯的错误。

五、作业定义工作表

目的:确保所有数据收集者都采用同样的方式收集数据。

应用:任何时候6西格玛(6sigma)团队在收集数据时都要用到。

说明:

1.请一位或两位6西格玛(6sigma)团队成员草拟数据收集的作业定义以及团队如何收集。

2.请不同的成员朗读定义并试着找出漏洞。每一句都懂吗?进行适时修改。

3.如果数据与顾客有关,就与他们核对此定义。缺陷的定义是否与顾客的 定义完全一致?

4.适时地找出些工作帮手。例如,利用一块布料显示一组色标,以说明顾 客喜欢的或不喜欢的色度;收集一组图片来解释如何判别 “表面瑕疵”。

5.让未参与界定工作的人使用这些定义来收集数据。观察这些受试者收集 的数据,以寻找有问题的区域和发生混淆的根源。

6.确认决定版的作业定义并训练所有数据收集员,让他们了解该如何使用。

六、流程抽样与母体抽样

目的:帮助6西格玛(6sigma)团队决定何时从流程或母体处收集数据,以及作出有效结论需要 多少数据。

应用:当6西格玛(6sigma)团队对流程输出的一切 (在给定的时间框架内),或构成母体的所 有元素做测量是不切实际且多余的时候。

说明:

1.熟悉流程抽样和母体抽样的区别,决定6西格玛(6sigma)团 队进行哪一种抽样;

2.挑选适合的抽样工作表 ;

3.了解关键的抽样定义;

4.将6西格玛(6sigma)团队一分为二。让其中一个小组独立完成另一个小组选出的工作表;

5.比较答案,两个小组提出的抽样大小和抽样频率相同吗?如果不同,哪些地方不同?他们是否以相同的方式解释这些用语?在流程中他们是否作出不同的判断?

6.6西格玛(6sigma)团队针对单一抽样计划达成协议。

七、检查表制作说明

目的:在数据收集时使用,目的是分类、测量/追踪流程问题的次数、原因、或其他绩效因素。可当成排列图和其他展示工具的起点 (如排列图、走势图)。

应用:

.让数据收集保持一致性;

.确认和界定问题或改进机会;

.设定优先顺序;

.确认问题根源;

.后续工作和验证成果。

说明:

1.决定要收集的数据;可考虑的选择有:

.流程中问题的类型;

.一个或数个问题的可能的肇因;

.顾客需求的满意度;

.其他流程测量;

注意:要记下的应是客观的,以及是/否这一类的项目。

2.决定检查表涵盖的次数 (每小时、每班、每天、每周、每月);

3.设计检查表的格式:

.一轴代表类别,另一轴代表次数;

.使用完整的数据 (如2002/10/10,或2002/10/10 -10/17一个整周);

.预先留出位置,以便让数据收集员能够填写姓名,以及视需要填写满意因素。

在同样的软件内设计表格,节省整理数据的时间和工作 (例如,使用Excel 来做数据的设计、汇集和绘图)。

4.确保数据收集或观察的效果;

5.对事件进行观察后,在适当的格内打勾或注明;

6.整理结果;

7.视需要制图或分析数据。


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