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6西格玛(6sigma)需要计算最终和首次合格率

张驰专栏  |      2017-07-31 15:09:36
引言:先前的讨论把重点放在根据结果 (输出),决定流程最后的6西格玛(6sigma)能力,如果你只想强调流程达到了满足外部顾客需求的能力的话,这没问题。

先前的讨论把重点放在根据结果 (输出),决定流程最后的6西格玛(6sigma)能力,如果你只想强调流程达到了满足外部顾客需求的能力的话,这没问题。但是输出的6西格玛(6sigma)层级偏低显然表示流程的内部结构运作不佳。

想像某个服务或制造过程。收集流程输出的数据,显示有0.985 (98.5%)的合格率和3.7级西格玛;从开始输入1500件 (定单或零件等),到流程结束的输出只出现了1477件合格品。

现在看看流程内部。如果它有3个次级流程,每次作业的产品合格率都在90%以上。企业发现了缺陷并进行返工,在整个流程中有89件需要返工后才能送给付钱的顾客 。因此,在这1500件中,只有1411件是没有缺陷的。其余89件需要返工 (显然有些返工是有效的,因为顾客最后收到了1477件合格品)。

对这两种合格率的比较引出了两个重要的6西格玛(6sigma)用语:

.1477这个数字叫做最终合格率输出;

.1411这个数字叫做首次合格率,流程的单件数。

因为它测量的是有多少单件最后没有缺陷因为它测量的是第一次没有经返工便通过显示,一旦把所有必须进行的返工算进去,“没有缺陷”的比率立即跌到94%。 这两项合格率的比较说明了,只关注输出 (最终合格率)与只关注流程内部发生了什么事 (首次通过合格率)之间的差别。只测量输出的合格率会隐藏缺陷以及其所造成的成本。在某些服务业,与首次合格率偏低有关的成本可以占去总销售所得的20%或更多。

6西格玛(6sigma)团队必须决定是只以输出结果为主,还是要观察流程的许多步骤。观察内部的次级流程可以帮你找出需改进的目标。

我们想像的流程3个主要步骤的首次合格率。如你所见,第三步骤的合格率最低,也最需要进行改进。如果采用后者的方式,记住,这仅是以外部顾客的需求来测量整个流程的输出,以内部顾客的需求来测量内部流程关键步骤的输出。这些内部顾客就是企业同仁,他们之所以成为你的顾客是因为他们比较接近外部顾客,他们的需求有助于你决定在自己的流程内该做些什么。

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