精益六西格玛项目选择的基本流程（一）

精益六西格玛的选项实际是一个很复杂的过程，往往很多企业在初期导入时，在这方面投入的时间和精力比较欠缺。那么精益六西格玛项目选择应遵循什么样的流程呢？ 一般说来，精益六西格玛项目选择需要经历以下五个基本过程：

（1）建立精益六西格玛项目的“仪表板”；

（2）识别改善区域和机会；

（3）整理改善机会并进行项目筛选；

（4）明确定义项目并完成项目计划书；

（5）确认项目并批准。

一、建立精益六西格玛项目的“仪表板”

基于选项的方式和经营企业的体系，来量化关键经营指标和关键顾客要求，创建精益六西格玛项目的“仪表板”。仪表板上的数据反映出企业的各项关键经营指标和关键顾客要求的达成情况，通过达成情况可清楚地发现有待改善的机会和问题，同时为后边确定改善基线提供了参考依据。

有人可能会产生疑问，如果不能建立起这个“仪表板”就无法导入精益六西格玛了吗？一个企业或多或少还是有自己的一套考核、监控指标体系，只是粗与细之分罢了，因此，它不影响精益六西格玛的导入。但随着精益六西格玛的推进，这个“仪表板”会越来越完善。如果不建立这个“仪表板” 又会怎样呢？试想，当我们驾驶一辆汽车时没有仪表板，如何能及时知道什么时候需要加汽油，什么时候需要加机油，行驶速度是多少等等，倘若这些问题都是未知的，那这汽车肯定没法开。同样，我们要选项，若不能及时了解企业经营的一些关键数据等，就无法判断问题的大区域在哪，基准到底如 何，是多少••••••

我们这里说的仪表板，通常更多关注的是战略目标指标、财务指标、客户需求指标、过程营运指标等。有了这些仪表板上的指标，我们要选择精益六西格玛项目相对就容易多了。

二、识别项目的改善区域和机会

根据“仪表板”指标，并结合卓越模式评估、企业（或部门）经营指标、竞争对手分析、企业的SWOT、顾客心声等，找出差距方面来确定项目的大方向。

也可充分用BSC（平衡计分卡）中的四个维度作为选项的方向，它可保证项目与组织的当期目标指标及未来发展一致。

第一，顾客维度。

有助于改善顾客的抱怨问题，广泛使用的指标有：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客获得率和市场占有率等。

第二，内部业务流程维度。

可持续优化和改善关键流程，提高业务及管理效能。

第三，学习与成长维度。

它是其他三个维度的“助推器”，通过学习与成长的衡量来促进组合指标的提高与改善，它包含员工满意度和信息的可用性等。

第四，财务维度。

包含获利能力、收益增长率等。

将以上指标有效结合起来，以识别和发掘项目可能存在的改善区域和机会。