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6西格玛测量的基本概念

张驰专栏  |      2017-07-15 22:31:44
引言:当6西格玛团队进人测量阶段时,有些成员会说:“可是我们不会测量。”他们通常指的是自己过去从未测量过诸如 “与顾客往来时提供的服务”这类的事情—那些看得到却无法直接测量的东西。

6西格玛团队进人测量阶段时,有些成员会说:“可是我们不会测量。”他们通常指的是自己过去从未测量过诸如 “与顾客往来时提供的服务”这类的事情—那些看得到却无法直接测量的东西。

不过,总是有人在心里估量我们所做的一切,那就是我们的顾客。正式或非正式、内部或外部的顾客不断评价我们为他们所做的每一件事。以外部顾客而言,他们考虑的莫过于“我要跟这家公司做生意吗”。

这是为什么6西格玛团队必须摒弃开始测量时的排斥心态,没有事实和测量,6西格玛团队会迷失在主观的想法中,什么都做不成。

测量是6西格玛流程中的关键的传统步骤,它能帮助6西格玛团队精简问题并开始寻找问题根源—这是DMAIC分析阶段的目标。决定要测量什么通常不太容易,尤其是对第一次进行6西格玛项目的团队而言,数据收集不但困难也很费时。一不小心就会收集到没用的或无法提供所需信息的数据。刚开始你可能别无选择,只能凭经验猜测要测量什么、在何处测量;随着经验的积累,你会较清楚地知道要收集哪类数据才能回答像 “流程的绩效如何?”、“波动对顾客的影响是什么?”这类的具体问题。只要记住,收集到的数据应该让你能看清自己的流程为什么以及如何在获利上满足了或没有满足顾客的需求。

如果多数6西格玛团队成员都不熟悉怎样处理数据和做测量,就必须回顾一下以下的基本概念:

1.先观察、再测量;

2.了解连续测量和离散测量之间的差别;

3.测量的理由;

4.设定测量的流程。

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