精益六西格玛体系及结合

精益六西格玛是一种方法论，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化。如果企业中实施了其中的任何一种管理方法，不久就会发现需要另外一种管理方法来相互配合，所以将精益和六西格玛相互融合才能发挥最佳效果。精益六西格玛能够更有效地直接降低成本，效果远胜于以往的任何改进方法。其关键在于它同时兼顾了质量和速度两个因素。因为：

● 精益不能用统计的方法来管理流程；

● 单靠六西格玛无法显著地提高流程速度或减少资本投入。 一家公司如果要大幅度降低成本、提高质量、加快响应速度，就必须同时拿起精益和六西格玛这两种武器，消灭影响关键质量因素的问题和时间陷 阱造成的延误。

精益六西格玛内容广泛，概括起来主要有四大要素：

1. 在更短的时间内为顾客提供更高质量的服务，即靠速度和质量取悦顾客。包括以下四点含义：

（1）在市场上做得最好的公司是能够从顾客的角度看问题并及时满足 其需求；

（2）减少任何不满足顾客需求的东西；

（3）保持产品、服务和过程的一致性与稳定性；

（4）保证最低的价格同时又要盈利的唯一办法是改进质量和速度。

2. 改进流程，消除缺陷，减少波动。包括以下五点含义：

（1）大多数质量问题存在于过程中而不是人之所为；

（2）改进的方法有：工作程序文件化、检查工作步骤间的传递、教会员工持续所需的知识和方法、减少质量和速度的波动、改进速度；

（3）波动是缺陷的主要来源，波动决定西格玛水平；

（4）改进过程就是提高西格玛水平；

（5）必须成为一个用过程概念来考虑问题和后果的管理者，即过程思考者。

3.六西格玛团队精诚合作以获取最大的产出。包括以下两点含义：

（1）协作的技巧有：倾听、头脑风暴、讨论、整理想法和决策；

（2）高效协作为：设定目标、明确责任、处理冲突、关注决策的制定、确保会议高效、培养持续学习的知识和方法、与其他团队协作。

4. 所有的决策都以事实和数据为基础。包括以下两点含义：

（1）使用数据的障碍有：缺少现成的数据、在收集和分析数据方面缺少训练、人们使用数据只是为了惩罚或奖励员工而不是改进流程；

（2）数据包括结果数据（顾客满意度、财政收支等）和过程数据（速度、交付期、质量、缺陷等）。