精益六西格玛体系及结合-张驰咨询
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精益六西格玛体系及结合

张驰专栏  |      2017-07-12 20:44:32
引言:虽然六西格玛方法和精益生产方式有着许多相似之处,如:两者都需要高层的支持,都属于改进的方法,都可以应用于所有领域,都强调降低成本和提高效率,都采用团队的方式实施改善
虽然六西格玛方法和精益生产方式有着许多相似之处,如:两者都需要高层的支持,都属于改进的方法,都可以应用于所有领域,都强调降低成本和提高效率,都采用团队的方式实施改善,都具有显著的财务效果,都关注顾客的价值和需要。然而,我们还是要把这两种质量管理的方法结合起来,得到一种更有效的方式和行为。

精益六西格玛是一种方法论,通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入,使股东价值实现最大化。如果企业中实施了其中的任何一种管理方法,不久就会发现需要另外一种管理方法来相互配合,所以将精益和六西格玛相互融合才能发挥最佳效果。精益六西格玛能够更有效地直接降低成本,效果远胜于以往的任何改进方法。其关键在于它同时兼顾了质量和速度两个因素。因为:

● 精益不能用统计的方法来管理流程;

● 单靠六西格玛无法显著地提高流程速度或减少资本投入。 一家公司如果要大幅度降低成本、提高质量、加快响应速度,就必须同时拿起精益和六西格玛这两种武器,消灭影响关键质量因素的问题和时间陷 阱造成的延误。

精益六西格玛内容广泛,概括起来主要有四大要素:

1. 在更短的时间内为顾客提供更高质量的服务,即靠速度和质量取悦顾客。包括以下四点含义:

(1)在市场上做得最好的公司是能够从顾客的角度看问题并及时满足 其需求;

(2)减少任何不满足顾客需求的东西;

(3)保持产品、服务和过程的一致性与稳定性;

(4)保证最低的价格同时又要盈利的唯一办法是改进质量和速度。

2. 改进流程,消除缺陷,减少波动。包括以下五点含义:

(1)大多数质量问题存在于过程中而不是人之所为;

(2)改进的方法有:工作程序文件化、检查工作步骤间的传递、教会员工持续所需的知识和方法、减少质量和速度的波动、改进速度;

(3)波动是缺陷的主要来源,波动决定西格玛水平;

(4)改进过程就是提高西格玛水平;

(5)必须成为一个用过程概念来考虑问题和后果的管理者,即过程思考者。

3.六西格玛团队精诚合作以获取最大的产出。包括以下两点含义:

(1)协作的技巧有:倾听、头脑风暴、讨论、整理想法和决策;

(2)高效协作为:设定目标、明确责任、处理冲突、关注决策的制定、确保会议高效、培养持续学习的知识和方法、与其他团队协作。

4. 所有的决策都以事实和数据为基础。包括以下两点含义:

(1)使用数据的障碍有:缺少现成的数据、在收集和分析数据方面缺少训练、人们使用数据只是为了惩罚或奖励员工而不是改进流程;

(2)数据包括结果数据(顾客满意度、财政收支等)和过程数据(速度、交付期、质量、缺陷等)。

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