引言：6西格玛需求陈述是用一句简短而完整的话来陈述6西格玛团队替输出或服务的使用者而设的绩效标准。这是6西格玛团队实现 “顾客界定质量”理念的方式。
6西格玛需求陈述是用一句简短而完整的话来陈述6西格玛团队替输出或服务的使用者而设的绩效标准。这是6西格玛团队实现 “顾客界定质量”理念的方式。
6西格玛需求陈述准则
首先，为写好需求陈述或绩效标准设立一些目标，然后我们再来考虑怎样真正写出好的需求陈述。一个有效的需求陈述是:
1.与具体的输出或 “真相时刻”有关。如果6西格玛需求描述的不是具体的产品、服务或事件，它就没有意义了。顾客普遍关注的问题，兴趣在市场研究中是很有用的，但是在确定流程的绩效标准时，因为它太普遍，就不起什么作用。
2.描述一个单独的绩效标准或绩效因素。有一点应该清楚，顾客追求的是什么，他们将进行评价的是什么— 速度、费用、重量、品味，等等。要弄清楚这一点并不困难。但是，实际操作中容易把这几个因素混杂在一起。例如:“适合工业标准并跨平台兼容”就把两个原本应该单独列出的因素放在了一起。
3.使用可观察的和/或可测量的因素进行表示。要做到这一点比较具有挑战性。如果一种6西格玛需求无法被观察到，就不可能对它进行评价。对于那些可见性差的需求，可以努力把它转化成可以观察到的。如果不能想出某种方式来观察这种需求是否得到满足，问题依旧会很模糊。
4.确立一个 “可接受”或 “不可接受”的绩效水平。需求陈述中应该为“缺陷”定出一个标准。有些缺陷的界定可以是 “二元的”— 满足或者不满足。但在有些情况下可能必须清楚地确定顾客对规格的具体要求，在某些行业中经常称为 “规格限制” (例如，重量必须超过2磅少于3磅)。
5.详细而且简明扼要。6西格玛需求陈述的一个最大缺陷常常是过于简短。“速记”式的需求陈述很难对一个流程或服务进行评价。同样的，如果这种表迷在词语上过于繁琐，没有人愿意仔细看它。当然关键是要在这两个方面保持平衡。
6.与 “顾客之声”一致或用 “顾客之声”来验证。非常重要的一点，6西格玛需求描述或规格描述必须和顾客的需求/期望一致。每一个流程中的需求应该与外部的顾客需求联系在一起 (或者要清楚它为什么是一个需求)。
要对6西格玛需求陈述进行检测，可以提出以下几个问题:
.这个6西格玛需求真的反映了顾客所重视的问题吗?
.我们能够检测出这项需求是否/如何得到了满足?
.这样的表述方式容易被理解吗?
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