6西格玛顾客需求陈述-张驰咨询
欢迎来到张驰国际管理咨询集团!
全国统一咨询热线:400-889-8319
13828769299
当前位置:首页 > 关于张驰 > 张驰专栏 > 6西格玛顾客需求陈述

6西格玛顾客需求陈述

张驰专栏  |      2017-07-11 20:42:36
引言:6西格玛需求陈述是用一句简短而完整的话来陈述6西格玛团队替输出或服务的使用者而设的绩效标准。这是6西格玛团队实现 “顾客界定质量”理念的方式。
6西格玛需求陈述是用一句简短而完整的话来陈述6西格玛团队替输出或服务的使用者而设的绩效标准。这是6西格玛团队实现 “顾客界定质量”理念的方式。
 
6西格玛需求陈述准则
 
首先,为写好需求陈述或绩效标准设立一些目标,然后我们再来考虑怎样真正写出好的需求陈述。一个有效的需求陈述是:
 
1.与具体的输出或 “真相时刻”有关。如果6西格玛需求描述的不是具体的产品、服务或事件,它就没有意义了。顾客普遍关注的问题,兴趣在市场研究中是很有用的,但是在确定流程的绩效标准时,因为它太普遍,就不起什么作用。
 
2.描述一个单独的绩效标准或绩效因素。有一点应该清楚,顾客追求的是什么,他们将进行评价的是什么— 速度、费用、重量、品味,等等。要弄清楚这一点并不困难。但是,实际操作中容易把这几个因素混杂在一起。例如:“适合工业标准并跨平台兼容”就把两个原本应该单独列出的因素放在了一起。
 
3.使用可观察的和/或可测量的因素进行表示。要做到这一点比较具有挑战性。如果一种6西格玛需求无法被观察到,就不可能对它进行评价。对于那些可见性差的需求,可以努力把它转化成可以观察到的。如果不能想出某种方式来观察这种需求是否得到满足,问题依旧会很模糊。
 
4.确立一个 “可接受”或 “不可接受”的绩效水平。需求陈述中应该为“缺陷”定出一个标准。有些缺陷的界定可以是 “二元的”— 满足或者不满足。但在有些情况下可能必须清楚地确定顾客对规格的具体要求,在某些行业中经常称为 “规格限制” (例如,重量必须超过2磅少于3磅)。
 
5.详细而且简明扼要。6西格玛需求陈述的一个最大缺陷常常是过于简短。“速记”式的需求陈述很难对一个流程或服务进行评价。同样的,如果这种表迷在词语上过于繁琐,没有人愿意仔细看它。当然关键是要在这两个方面保持平衡。
 
6.与 “顾客之声”一致或用 “顾客之声”来验证。非常重要的一点,6西格玛需求描述或规格描述必须和顾客的需求/期望一致。每一个流程中的需求应该与外部的顾客需求联系在一起 (或者要清楚它为什么是一个需求)。
 
要对6西格玛需求陈述进行检测,可以提出以下几个问题:
 
.这个6西格玛需求真的反映了顾客所重视的问题吗?
 
.我们能够检测出这项需求是否/如何得到了满足?
 
.这样的表述方式容易被理解吗?
 
 
相关热词:西格顾客需求

延伸阅读

专注提供精益六西格玛整体解决方案20年 更多

您对张驰咨询的建议或意见
如需反馈问题,请拨打服务热线

400-889-8319

咨询 建议 招聘
您的姓名:
您的电话:
您的邮箱:
您的地址:
详细内容:
  • 深圳市张驰管理咨询有限公司
  • 联系电话:400-889-8319
  • 公司地址:(总部)中国 广东省 深圳市南山区南山大道1092号亿利达大厦2栋11楼11A13
  • 全国统一热线:400-889-8319
  • 邮箱:ym@leansigma.com.cn
  • 传真:+86 755 86031658
  • 手机:13828769299
  • 邮编:518054
  • <?php include_once("360_js_push.php") ?>