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选择能取胜的6西格玛项目

张驰专栏  |      2017-07-04 20:50:01
引言:根据我们的经验以及从许多高层经理和6西格玛领导者获得的反馈信息可知,选择项目是启动6西格玛中最关键最具挑战性的活动。

根据我们的经验以及从许多高层经理和6西格玛领导者获得的反馈信息可知,选择项目是启动6西格玛中最关键最具挑战性的活动。在许多公司中,经理们选择了大型的项目让尚无经验的团队来解决。可以预见其结果不会令人愉快: 延误期限、饱受挫折,至多只能取得部分成功。

选择6西格玛项目的正确方法其实是一个简单的公式:

一个明确的、经过认真选择和界定的项目+受过良好培训的团队+投入的负责人=更好、更快的结果。

如果它如此简单,为什么公司却总是做错?常见的原因有下面几个方面:

1.领导团队中的高层主管们认为他们已经完全有能力展开并指定项目,拒绝进一步学习有关6西格玛项目选择方面的知识。

2.许多主管没有与他们所管辖区域内的关键顾客和核心流程直接接触,而只是猜测哪些方面需要改进。

3.有些主管认为只要喷射6西格玛的神奇颗粒,就能解决困扰他们多年的问题。

4.另外有些人认为他们已经有了解决问题的方案,只是想利用一个团队在他们偏爱的解决项目上盖上6西格玛的标记。

5.指定给6西格玛团队的项目不能使外部顾客直接受益。例如,改进新员工的招聘流程对于内部运营很重要,但把改进努力侧重于能使外部顾客直接受益的活动会更好。

6.在进行6西格玛的改进项目过程中,领导委员会要求尽快建立许多项目团队。主管们为谁能送更多的团队去培训而竞争。于是项目如雨后春笋般出现,没有人能够跟踪所有的项目,学习的努力和成果不断萎缩。最初的热情变为后来的无动于衷。

要想获得与上面所述不同的结果,即开展一个成功的项目,领导委员会和负责人们需要学习如何仔细选择可做的项目,其次就是当收集数据的6西格玛团队发现流程的真实运作情况时,要有开阔的心胸进行纠正。

学习一门新语言时要从简单的入手

对于许多6西格玛团队,团队领导和负责人而言,学习DMAIC—在与关键顾客合作的情况下,如何严格地界定、测量、分析、改进和控制流程—就像学习一门新语言。如果你曾经学习过母语以外的另一门语言,你就可以回想起大部分课程都从简单的任务开始,如学习基本结构(字母,数字,简单日常对话等)。你不会一开始就从很难的句子学起,如“如果我当时知道我现在所知道的,我当时会做一个不同的决策”。为什么不呢?因为复杂的时态和语态对于初学者来说太难了—此外,你首次出国也不需要如此复杂的水平!(如果你尝试这样做的话,可能会使自己陷人尴尬的境地。)

同样的道理适用于学习DMAIC的改进团队。在6西格玛团队能够熟练应用和解释基本工具如流程图、排列图、直方图之前,不要让他们使用复杂的工具,如“用两个抽样T检测的方法来检验虚无假设。”就像大学生被一门很难的语言课吓坏了一样,6西格玛团队也可能会选择放弃这个项目—项目也就因此而随之消失。

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