六西格玛培训之六西格玛管理质量分析师

质量分析师(又叫钱带）是财务代表,他们的职责是保证西格玛项目的财务和非财务利益真实可靠。一些公司为质量分析师设计课程,提供正式培训，但是大多数公司只要求他们进行绿带培训和一些评价六西格玛项目的政策和指导原则的培训。

质量分析师负责项目业务案例的核査、已完成项目业务影响的认可、精确汇报项目财务收入。每个绿带项目和黑带项目都需要一位质量分析师。

一、团队成员

即使组织将大部分雇员培训为绿带,项目的成员也还不够。团队成员由谁参与由团队解决问题需要的流程的专业知识决定。在许多制造项目中,操作员是项目团队的主要成员,这些成员除了具有最基本的认识外,没有进行过六西格玛工具的正式的培训。因此,构建团队的任务就落在黑带或者领导团队的绿带的肩上。确保团队正常运行十分重要，缺乏管理会导致团队延迟或者不能达到目标。除黑带培训之外,我们还建议进行正式的团队发展培训。许多组织还在黑带课程中加入了正式培训(通用电气和TRW就是很好的例子)。

二、吸纳团队成员

团队成员应该由倡导者来录取,有时也可以由各区的经理推荐成员。录取为成员后,应该给他们一份团队章程或者问题表。这样,他们就会十分清楚团队目标和其他特殊规定。倡导者需要及时回答出现的任何问题,对于队员时间要求十分清楚,确保队员的监督者也了解它。

倡导者应该举行一个正式的开始会议完成下列目标；

1.建立团队目标；

2.解释选取队员的目的一他们能给流程带来何种价值；

3.为队员提供机会进行角色和可能的贡献定位；

4.讲明这一角色对他们个人的益处、什么对他们是重要的；

5.询同他们有何种顾虑,认真倾听并给予解答；

6.询同他们认为他们的参与対这一流程有何好处；

7.询同他们是否愿意参与,并保证给他们提供帮助。

三、团队大小和成员资格指导原则

一般说来, 6-8个成员最为合适, 7个最理想。

为什么呢?和许多事情一样,这也要权衡利弊。

一方面,团队需要足够的人才会具备成功所需的专业知识和资源(从需要执行任务的人来说)；

另一方面，团队要想作为小组发挥良好作用,每个成员应该能够有机会表达自己的观点,为解决问题贡献一份力量。

我们通过反复的试验发现团队大小是以下两个因素相互妥协的结果：少于6人的团队人员不够, 多于8人的团队会很难管理。

四、成员资格

选择组员的首要标准是他们为达到目标做出贡献的能力,一般要看他们是否具有解决问题或者实施解决方法的技巧和经验。组员根据项目而定, 一般包括执行人员、技师、工程师、督导,如果督导拥有能直接达到目标的知识和经验,就应当将他们包括在内。以前因为预计督导可能会控制其他团队成员,督导曾经一度被自动排除在由雇员组成的团队之外。后来我们发现这很大程度上是个人问题,尽管在一般情况下,最好不要让督导做团队领导,但是也有一些打破常规而取得优秀成果的例子。

另一个经常令人担心的问题是,许多督导与其他组员一样,没有参与或者没有投入足够多的时间参与项目工作。假如能预测到这一点,应该提前进行特殊的安排或者不予考虑此人。

张驰咨询建议,有时可以让一名组员成为局外人,他的任务是提一些 愚蠢的问题 。

这一方法能在行政流程和相似的流程中发挥作用，因为局外人能够通过学习迅速学会这类流程的基本知识,但是在技术性要求很高的流程中却发挥不了多大作用,因为这些流程需要很强的专业技能才能解决问题。这对局外人造成了很大的圧力,他们也许很难理解,并且很难为此做出努力,最终他们会产生深深的挫败感。另外,这个人还占据了一个职位, 否则的话，其他具备团队所需要的流程知识的人就可以接替他的位置。

团队成员的选取标准如下:

1.功能专家 对这一工作有深刻的了解

2.有充足的时间开展项目工作

3.性格特征

①诚实可信

②积极主动

③仔细倾所

④喜欢提出问题

⑤团队精神

⑥在同伴中极具影响力

⑦在小组内工作表现良好

⑧善于解决分歧

⑨愿意接受任务

五、永久和特别团队成员

每个团队都需要几名核心队员，项目的特定方面可能需要特别的人员（例如：在控制阶段需要维护工程师来设计新的维护计划）。领导项目的黑带必须确保团队中有整个项目实施工程中需要的全部成员，必须确保能够找到完成特定任务需要的特别成员。