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六西格玛管理对企业有哪些重要作用?

张驰专栏  |      2017-05-13 21:52:40
引言:六西格玛(6sigma)管理用来描述在实现质量改进时的目标和过程,西格玛(σ)是统计员用的希腊字母,指标准偏差。六西格玛管理并不是一个单纯面向制造性业务流程的质量管理方法,而是一种

六西格玛(6sigma)管理用来描述在实现质量改进时的目标和过程,西格玛(σ)是统计员用的希腊字母,指标准偏差。六西格玛管理并不是一个单纯面向制造性业务流程的质量管理方法,而是一种通往大多数行业的管理方法。它的主要优势在于发现潜在或隐藏的问题,并且进行预先处理。实施六西格玛管理对于企业有着重要的作用。

1、提升企业管理的能力

六西格玛(6sigma)管理以数据和事实为驱动器。过去,企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上,而六西格玛管理把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛(6sigma)管理曾给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。国外成功经验的统计显示:如果企业全力实施六西格玛革新,每年可提高1个西格玛水平,直到达到4.7西格玛,无需大的资本投入。这期间,利润率的提高十分显著。而当达到4.8西格玛以后需要对过程重新设计,资本投入增加,但此时产品、服务的竞争力提高,市场占有率也相应提高。

2、节约企业运营成本

对于企业而言,所有的不良产品要么被废弃,要么需要重新返工,要么在客户现场需要维修、调换,这些都需要花费企业成本。统计资料表明,一个执行3西格玛管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%~15%。从实施6西格玛管理的1987~1997年的10年间,摩托罗拉公司节省下来的成本累计达140亿美元。

3、增加顾客价值

实施六西格玛(6sigma)管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环:公司首先了解、掌握顾客的需求,然后通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低差错率,从而提高顾客满意程度。

4、改进服务水平

由于六西格玛(6sigma)管理不但可以用来改善产品品质,而且可以用来改善服务流程,因此,对顾客服务的水平也得以大大提高。通用电气照明部门的一个六西格玛管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系,使得错误和双方争执减少了98%,既加快了支付速度,又融洽了双方互利互惠的合作关系。

5、形成积极向上的企业文化

在传统管理方式下,人们经常感到不知所措,不知道自己的目标,工作处于一种被动状态。通过实施六西格玛(6sigma)管理,每个人知道自己应该做成什么样,应该怎么做,企业将充满热情和效率。员工重视质量以及顾客的要求,并力求做到最好,通过参加培训,掌握标准化、规范化的问题解决方法,工作效率能获得明显提高。

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