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六西格玛全面质量管理的局限性

张驰专栏  |      2017-04-27 23:14:23
引言:随着时代的发展,市场竞争更趋激烈,全面质量管理(TQM )也显露出一些不足之处:(1) TQM通常只注重局部的改进,而缺乏对整体流程的关注。TQ

随着时代的发展,市场竞争更趋激烈,全面质量管理(TQM )也显露出一些不足之处:

(1) TQM通常只注重局部的改进,而缺乏对整体流程的关注。TQM活动只停留在质量管理小组的层面,缺乏中间管理层的关注。这时,尽管名义上是全面质量管理,但实际上仅仅是产品制造部门付出了努力。

(2) TQM把质量看成是质检部门的责任,高层领导重视不够。凡是领导重视、积极倡导和参与的企业,TQM一定会获得极大成功,而缺乏高层领导重视的企业,搞TQM只是做表面文章,最多只是取得一点局部成功。许多企业的领导对TQM的认识不到位,因而重视也不够。

(3) TQM缺乏清晰的目标。这主要表现在:企业今天可以满足顾客的需求,但对明天顾客的需求却准备不足。尽管企业也会提出满足或超出顾客期望的目标,但由于缺乏能够用来真正了解顾客需求的工具,因而他们无法追踪接近目标的进展。

(4) TQM注重技术驱动,缺乏顾客驱动的理念。TQM注重内部的技术革新和改善,把技术看成推动公司发展壮大的动力,这种理念把顾客放在与己无关的位置,从根本上缺乏顾客驱动的理念。

(5) TQM缺乏跨部门的有力合作。即使在全面质量管理的鼎盛时期,它在大多数企业里也只是一种部门性的活动,这导致各部门的改进方案之间彼此有隔阂。随着TQM自身的发展,TQM也逐渐向着跨部门的方向演变,但通常它也只是解决部门间的小摩擦而已,并不是解决主要的、对顾客有着关键影响的问题。

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