六西格玛:企业的流程管理

企业是一个从投人到产出的转换系统，它将多种输人转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。这种转变过程实际上就是一个大的流程。因此有必要加强对企业的流程管理，其原因主要有以下两点:

(1)企业的产品或服务要通过流程来实现。流程控制是企业整体功能中最重要的部分，因为，只有抓好每一个细节，才能取得良好的结果。在精细管理中，只有每位员工和每个部门都尽职尽责，企业才会有较好的经济效益。因此，企业必须将着眼点放在流程管理上。

流程是连接企业生产和客户需求的纽带。流程就是将来自于客户的需求和公司的目标，人力、资金和材料等方面的输入通过某些步骤转化为输出的一系列活动。低成本输入，高质量输出，需要通过一系列的流程来实现，如果没有流程，材料永远无法成为产品。

(2)流程的好坏直接影响着产品或服务的质量。产品或服务需要通过一系列的流程来实现，企业产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。通常各企业的流程都有所差别，造成的结果可能完全不同。成功的企业，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。他们对细节问题一点儿也不马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的企业要好得多。因此，流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个最佳标准。关注细节，流程控制得好的企业，其管理水平也比较高。