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六西格玛管理理论的贯彻和渗透

张驰专栏  |      2017-04-14 21:28:29
引言:提高企业的顾客满意度。GE开始推行六西格玛管理时,高层主管曾坦言,公司产品确实有待改进。尽管通用电气的产品质量可能比所有竞争对手都要

提高企业的顾客满意度。GE开始推行六西格玛管理时,高层主管曾坦言,公司产品确实有待改进。尽管通用电气的产品质量可能比所有竞争对手都要强,但是韦尔奇仍然这么说道:“我们要使白己的产品质量对顾客来说如此特别,如此有价值,对他们的成功如此重要,以至于使我们的产品成为他们惟一的、真正的价值选择。

“韦尔奇之所以如此关注客户,是因为,随着市场竞争越来越激烈,只做好交货或做到产品与服务无误差是不足以保证成功的,还要求必须真正地关注顾客,满足顾客的真正需求。而六西格玛管理的核心部分正是在于以顾客为重,研究顾客(或潜在顾客)看重的价值是什么,并计划要如何能在赚钱的前提下达成顾客要求。六西格玛管理理念要求企业真正关注顾客,使顾客获得更大价位,从而提高企业的顾客满意度。

使企业获得持续的成功。进入21世纪以来.企业的持续成功和发展备受关注。纵观工业时代国内外企业的发展变迁,我们看到,一个企业的诞生,可以只领先一两年,也可以常领风骚上百年。有研究表明,(财富)500强企业从产生到衰亡,平均寿命只有50年,而有的企业的寿命却超过了200年。大多数企业尚未成熟便夭折了,其致命的弱点就是缺乏学习能力。六西格玛管理理念要求企业对自己周围的环境非常敏感,与周围的环境和谐相处,并且还可以对周围的环境随时做出及时的反应;要求企业要有凝聚力,员工有较强的认同感;要求企业允许打破常规和不落俗套的思考和试验,以此保持自己的灵活性。思科系统公司的首席执

行官约翰·钱伯斯(John Chambers)曾说,惟一能使我们每年保持两位数增长速度并把握市场脉搏的方法就是不断地革新、不断地改进组织结构。六西格玛管理就是一种能够不断创新技巧和文化的方法,从而可以使企业获得持续的成功。摩托罗拉、通用电气、柯达、惠普、宝丽莱等世界级公司持续发展的经验无不充分体现着六西格玛管理理论的贯彻和渗透。

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