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六西格玛管理咨询项目选择有哪些注意事项

张驰专栏  |      2017-04-07 21:34:51
引言:项目选择注意事项项目选择是一个重要的过程,在明确各个项目原则的前提下,下一步的工作就是进一步确定具体的项目,使项目主题准确、切实可

项目选择注意事项

项目选择是一个重要的过程,在明确各个项目原则的前提下,下一步的工作就是进一步确定具体的项目,使项目主题准确、切实可行,一般来说,要经过四个步骤。

一、确定项目的大方向即项目的Y

项目方向是项目的顶层目标和具体来源,是项目所归属的该类活动的作用结果。只有选择正确的项目方向,才能在正确的方向上做正确的事,进而通过实施项目达到正确的目标。项目的方向通常和企业的经营目标和经营过程有着密切联系,可以直接从各项企业指标中分解,也可以是中间过程的详细要求,具体来说,可以从以下几个方面进行考虑:

1、根据对顾客声音的分析确定主要项目的方向

市场的要求最重要的部分来自顾客,顾客的声音理所当然地成为企业各项经营措施的主要出发点和依据,分析顾客的需求和市场的形势,成为项目选择的主要方向。

2、根据与主要竞争对手的分析比较确定主要项目的方向

市场化的核心来自竞争,超越竞争对手是直接的工作选择。因此通过对竞争对手的具体特性和现状甚至发展目标进行分析界定,可以圈定自身的经营目标。

3、根据“平衡计分卡”确定项目的方向

“平衡计分卡”是21世纪重要的战略管理工具,从客户、财务指标、内部流程和学习成长等几个维度全面评估企业的各层次管理过程。因此根据“平衡计分卡”的具体分解结果可以直接引出项目要求。

4、根据卓越绩效模式评估找出存在差距的方向

作为项目的方向对照卓越绩效管理的各项准则,审视企业自身现状,发现需要提高的地方,进而选择作为项目的方向,通过这个过程的不断循环和扩展,使企业整个组织走向卓越。

二、确定影响项目方向Y的主要方面Y

并确定本项目针对哪个方面进行改善项目方向Y是各种综合因素的反映,涉及方面较广,一般难于针对Y直接进行改进,需要进一步分析影响Y的主要方面,通过逐层分解确定要改进的主要方面Y或者几个方面Y1、Y2、Y3等。对Y进行分解的过程实际是项目梳理过程在具体指标层次的体现,项目梳理的方法依然适用,可以采用技术分析的办法,也可以采用价值流分析或群策群力的方式。

对Y进行分解后,在下一步的具体项目操作上,根据范围和影响的不同,需要跨部门解决的或者需要多个项目协同的,定义为黑带项目;在部门内或可控范围内的一般项目可作为绿带项目。

针对选定的需要对y进行改善,明确顾客的关键质量因素选定了Y后,需要针对Y去听取顾客的声音,调查并了解顾客对y的具体需要,从而确定顾客关心的CTQ。这一阶段是对项目各种表现因素进行收集的过程,从与y有关的各项顾客关心的表现因素中提炼出准确的CTQ。

三、根据关键质量因素确定项目主题即具体的项目根据前面确定的项目

特性Y和顾客的CTQ最终可以确定项目的主题,定义出项目的目标、改善的范围、时间等,这时要注意以下几点:

1、项目的问题陈述

确定项目一般有两种方式:一是直接将顾客的CTQ确定为改善项目;二是通过矩阵图,找出影响顾客CTQ的相关流程,确定一个或几个流程作为改善项目。不管哪种方式,项目都需要进行准确、完整的问题陈述,定义问题并使之量化。

2、项目的主题名称

项目主题名称要鲜明、合理,不仅与项目目标相匹配,而且要符合相关行业的规范和习惯。

3、项目目标的描述

做到具体、可测量、可执行、与实际相关和有明确时限。

四、项目选择的评价

为了做出项目的正确选择,需要建立一套项目评价程序,使企业领导层在掌握六西格玛管理项目团队前期工作情况的前提下,在对“顾客满意”、“过程能力”、“劣质成本”、“增值能力”各有一个基本评估的基础上,如下图所示对项目选择展开评价。

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