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Bill的六西格玛培训

张驰专栏  |      2017-03-27 20:53:05
引言:在Measure阶段,分析出关键影响因子X后,需要确定影响因子存在的问题,以及问题背后的根本原因。若影响因子的问题,与过程相关,则以过程

在Measure阶段,分析出关键影响因子X后,需要确定影响因子存在的问题,以及问题背后的根本原因。

若影响因子的问题,与过程相关,则以过程/子过程逐步分析,构成原因结构图;

若影响因子的问题,与过程无关,则以事物的逻辑关系、职能部门、事物结构三方面(本身、界面、联系)等,进行分类分层,构成原因结构图。

在上述2种分析过程中,可以采用5why+5W2H的分析方法(后续再述),探究问题的原因。

根据原因结构图,

若可以进行数据收集,则对Y、x’进行数据收集、验证、抽样,进行假设检验,分析出关键根因;

若只能定性分析,则利用因果矩阵、RPN,进行量化的定性分析,得出关键根因。

事物结构三方面(本身、界面、联系)。

 

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