引言： 企业生产的产品特性必须满足顾客的需求，而顾客的需求是无止境的，企业的资源又是有限的，因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个
企业生产的产品特性必须满足顾客的需求，而顾客的需求是无止境的，企业的资源又是有限的，因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个方面。企业在正确定义顾客满意和顾客忠诚的质量基础上，既要避免任何缺陷和风险，使差错仅仅为3.4个缺陷/百万次机会，同时又得有效地控制企业的成本;这就像天平的两端，一边是顾客需求，一边是企业的利益，而六西格玛正是实现两者的平衡，实现双赢的有效途径。
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