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六西格玛管理是实现顾客和企业双赢的有效途径

张驰专栏  |      2017-03-24 16:31:31
引言:  企业生产的产品特性必须满足顾客的需求,而顾客的需求是无止境的,企业的资源又是有限的,因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个

企业生产的产品特性必须满足顾客的需求,而顾客的需求是无止境的,企业的资源又是有限的,因而企业必须充分考虑顾客利益和企业成本两个方面。企业在正确定义顾客满意和顾客忠诚的质量基础上,既要避免任何缺陷和风险,使差错仅仅为3.4个缺陷/百万次机会,同时又得有效地控制企业的成本;这就像天平的两端,一边是顾客需求,一边是企业的利益,而六西格玛正是实现两者的平衡,实现双赢的有效途径。

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