引言: 六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略。它总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验,吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企
六西格玛管理现在已发展为一种管理哲学和管理战略。它总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验,吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法,将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竟争力提高的管理模式中,并将六西格玛管理上升到战略高度,全面实施在企业管理的各个方面;它追求卓越,以事实为基础进行科学决策,强调全员参与,始终以客户为导向;这样,六西格玛管理就不仅仅是一种质量管理方法了,而且是一种管理哲学,是提高企业核心竞争力的战略选择,是一种将顾客满意与企业经营业绩改进结合起来的先进管理方法。

