六西格玛管理的孕育（二）

很快，戴明、朱兰、费根鲍姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受，并且得到了创新和发展。日本企业提出了全面质量控制(TQC，即总质量控制)的质量管理方法，普遍使用统计技术进行质量改进，如对“因果图”、“流程图”、“直方图”等方法的运用;而且，质量管理的手段并不再局限于数理统计，而是全面运用各种管理技术和方法。

20世纪70年代，TQC使日本这个被战争毁坏的国家转化成了一个非常成功的工业领袖国，极大地促进了日本经济的恢复和飞跃发展，使日本企业的竞争力大为提高。其中，日本生产的轿车、家用电器、手表、电子产品等迅速占领了国际市场。正是日本企业成功的神话，使全面质量控制理论在世界范围内受到关注并产生巨大影响。

20世纪80年代后期以来，全面质量管理理论得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出了一般意义上的质量管理，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。TQM的根本目的是通过使顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。所以，强烈地关注顾客和持续不断地改进，是全面质量管理的最主要的特征。

20世纪90年代，质量管理理论在世界范围内得到了迅速的发展。一方面，质量管理思想从对产品质量的控制转换到对企业全面质量管理的控制;另一方面，为保证国际间的贸易合作，出现了ISO9000国际质量标准，以共同的标准来规范和评价企业的质量管理。1994年，ISO900()系列标准改版，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。

到了90年代末，全面质量管理(TQM)被许多世界级企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。而随着国际质量标准的出台和不断完善，如IS09000:2000版标准，对顾客满意程度日益关注，质量的概念也从狭义的“符合规范”发展到以“顾客满意”为目标。