六西格玛管理的孕育（一）

　　

质量,对于企业来说是个永恒的话题。如何进行质量管理才能用最小的投人获得最大的顾客满意度.从而实现最大的市场占有率和利润最大化?在高质量和低成本之间，应该如何选择?是否高质量就一定意味着成本的增加，是否有可能获得双底的效果呢?长期以来，无数的企业家和理论家为了寻找问题的答案而一直在苦苦地思考和探索着。 　　

质量管理理论在20世纪的发展大致经历了三个阶段:质量检验阶段、质量控制阶段以及全面质最管理阶段。20世纪初到30年代，美国出现了以泰勒为代表的科学管理运动，强调科学管理，提出了科学流程的概念。人们开始对产品进行严格检验,将质量管理的贵任由操作者转移到工长，进而由工长的质耸管理发展到检验员的质量管理。这一阶段质量管理的主要特征是“事后检验把关”。

1931年美国休·哈特的《工业产品质量的经济控制》正式出版，标志着统计质量控制阶段的开始。其后，随着第二次世界大战的爆发，由于美国军工生产的质量需要，统计质量管理进一步得到了应用和推广。“二战”结束后，美国许多民用工业及其他国家的企业也陆续推行统计质量管理。这一阶段的主要特征是“依赖统计方法，但限于制造和检验部门”。